在本周的产品对产品节目中，Amy Chyan，188app苹果 制片人兼主持人，聊了聊Dan Williams，高级产品经理Instacart。
Dan分享了他在各种产品管理职位上遇到的一些障碍，从创建新产品到过渡到与企业客户合作。他强调了自己在开发新产品时如何解决用户问题，以及如何针对企业客户调整产品管理工作方式。
我们强烈建议大家观看丹的完整演讲，但如果你时间紧迫，我们在下面摘录了一些精彩内容。
突出了
(为清晰起见，本文对要点进行了浓缩和编辑。)
恭喜你——你现在是产品负责人了!(2:15)
艾米Dan目前是Instacart的高级产品经理，他在WorkMarket工作了四年，在Kobo工作了五年多。丹，你能给我们简单介绍一下你的背景和你是如何进入产品行业的吗?
丹是的，当然。对我来说，这可以追溯到很久以前，我上大学的时候。我在滑铁卢大学的计算机工程专业学习，那里有一个合作项目，我在这个过程中尝试了各种各样的角色。所以它涵盖了QA角色，一些开发角色，以及项目协调和管理方面的其他角色。我在这个过程中学到的是，我显然喜欢技术领域，但我真的很喜欢参与项目，不仅仅是QA，也不仅仅是开发，我喜欢帮助沟通需求，以及我们为什么要做某些事情，如果有的话，尽可能帮助塑造这些需求。所以这不是产品管理，只是一个想法，我当时甚至不知道产品管理是什么，只是一个想法，站在中间，能够看到所有的参与者，每个人都在做什么，以及这一切是如何结合在一起的。这就是我从合作社中学到的。
然后我开始在Kobo工作，Kobo的好处是我们有一个很棒的QA经理Carolyn，她给QA一个发言权，我们可以超越自己的角色。我们被允许提出建议，我们在那里代表用户。所以我们作为QA继续这么做。我们也很懂技术，所以我们知道变化会对下游产生怎样的影响。所以我在那里的不同团队中担任QA，从网站到移动端，最后是我们的内容管理系统团队，所有内容都是在网站上销售之前输入和处理的，并尊重出版商想要遵循的所有规则。因此，通过我的QA角色，我成为了QA主管，我开始做一些产品所有权方面的工作，在那里我将帮助创建故事。我确保有开发人员的迹象，并与现有的PM一起管理积压的那一边。
然后在某个时刻，这个角色出现了，由我来承担。这有点好笑，所以我已经在做这项工作了。当时我们正在开会，我们的副研发人员正在汇报团队的最新情况，当时还没有人跟我说话，但有一张幻灯片显示，我现在是那个团队的产品负责人。我就是这样发现的。
艾米:祝贺你。
丹好吧，我想我现在就开始把工作做好，因为我不是很确定，我之前只是承担了一点任务。所以我想说我进入产品管理的第一个阶段就是产品所有者的角色。一开始就很简单，因为我们有一个主要的利益相关者，我们的出版商运营团队，他们代表出版商，在我们的平台上做了很多图书管理工作，他们认为下一步最重要的事情就是最重要的事情。
适应与企业客户合作(7:48)
艾米那么，对于那些不知道什么是WorkMarket的人来说，它是什么?
丹: WorkMarket是一个企业软件即服务，它帮助客户有效地管理他们的按需人才，如自由职业者和工人，他们甚至可以找到他们，甚至给他们发工作和支付他们，并以高效和合规的方式完成。所以在一个非常高的层面上，你有你的企业客户和你的工人在另一边。
艾米你提到在WorkMarket工作时，你转向了与企业客户打交道。由于企业客户与普通用户有很大的不同，你是如何调整产品管理工作方式的?
丹:因此，当我转到企业方面时，我加入了一些正在进行的关于公司如何管理人才的研究。这就是总结，我们要看看这些见解我也有一个优势，一个新的团队将基于这项研究成立。所以在这个团队真正成立之前，我有一些时间来了解这项研究的结果以及如何最好地处理它。这是一个巨大的优势和特权。我们看到了一些我们想要从研究中实现的主要目标，以及它更多的是关于，好吧，我们如何以最好的方式与企业客户一起执行这个目标?传统上，我在接受这类工作之前被告知的是企业客户不愿意接受测试而自由职业者，工人，他们非常愿意接受测试。
我们可以对他们进行AB测试，我们可以和他们一起尝试新事物，我们可以和他们一起更快地发展，但他们说，“不。”他们对此并不开放。如果要发生变化，他们需要大量的准备时间，他们的流程非常敏感。如果他们觉得工作无法完成，这对WorkMarket来说是个大问题，我们正在阻止这家公司试图实现的目标。所以我觉得这个项目的核心部分，就是向他们展示我们是真诚的，我们真的在努力发现并解决他们的问题。其中一部分是向他们展示研究结果以及我们对它的理解我们有什么见解我们想要尝试和实现的目标以及为什么这些优先于其他目标。
这是我们听到最多的，这将为你解决最大的问题，你同意吗?然后我们问他们是否想继续参与这个过程，如果我们下一步有原型或模型，你想看到它们并提供反馈吗?一旦我们沿着这条路走下去，他们开始更加开放地提供反馈，并希望成为这个过程的一部分，因为他们看到我们已经确定了他们的需求，我们正在努力解决。所以我们把这些模型和原型放在他们面前，我们会在每次会议结束时继续问他们，你想继续参与下一步，这个测试项目吗?这可能要花很多时间，但无论如何我们会保持联系。
这一直延续到实际的产品发布。所以这就是我们想做的一些非常戏剧性的改变，我们不确定它是否真的有效，直到它出现在那里。所以我们做了一件以前从未在平台上做过的事，就是创造一种选择体验，让我们说你在管理你的人才，你去到屏幕上，它处于当前状态，但一个横幅会出现在顶部，说，“嘿，你想试试这个吗?”我们只把它发布给那些说他们想先看看的客户。然后在每个用户的基础上，他们可以选择加入体验，尝试完成他们的任务如果他们不能，他们可以选择退出当他们选择退出时，我们会提示他们为什么选择退出。
有时它可能只是像，“嘿，我只是还没有准备好完全测试它。我想先完成我的任务，然后再回来。”或者我们可能错过了一个对他们完成任务非常重要的领域。但我认为很多时候，我们听到的是他们想要完成一些东西，他们说我们没有，但我们知道我们确实有这个功能，所以这更多的是一个我们需要改进的可发现性问题。所以有时候你永远不知道你会学到什么。
创造新产品的过程(13:55)
艾米:回到前面，你谈到当你进入WorkMarket时，你参与的一个项目是创造一些新的东西，那是一个移动应用程序，你有幸拥有一个新的团队，新的框架，新的结构。你能告诉我们一些创造这个新产品的过程吗?我猜，你是如何决定要包括什么，不包括什么?
丹:是的，这是一个很好的问题，因为这对我们团队中的所有人来说都是一个新领域，所以其中一部分就是要了解产品已经是什么了。网站上有很多功能，所以我们有一些数据，我们可以看看自由职业者在网站上已经去了哪里。实际上，我们有一些指南。我们知道我们希望应用能够实现三个主要领域，即找到工作，完成工作和获得报酬。如果有人符合这些条件，他们就会成为第一个发行版的候选人。我们首先把所有的东西都包括进去，我们做了一个估计，结果太长了。他们说，“哦，应该比这个短。”所以我们必须无情地优先考虑什么该进去，什么该出去。
因此，我们需要提取出各种各样的功能，这些功能是基于它们被使用的频率以及它在帮助你实现找工作，完成工作，获得报酬这三个方面的有效性的数据。找工作是最重要的，获得报酬其实非常简单，但是找工作非常非常敏感。所以在这个平台上有两种主要的工作方式，一种是，有一个公开的市场，公司可以发布工作，你可以作为一个自由职业者去找工作，申请并得到工作。还有一种方式可以直接邀请你去工作。所以一个公司可能和你以前有关系，或者你在一个小组里，但是他们以某种方式直接邀请了你。到目前为止，这种方式是更有效的找工作的方式。
所以我们决定不把市场放在第一个版本中，因为它不是一个有效的找工作的方式。数据就是这么说的。所以我们首先在Android平台发行游戏，因为Android是我们的主要用户。我们刚刚看到b谷歌play store的评分开始下滑
艾米:数据是错误的。
丹或者我们用错了数据，但是我们弄错了。在评级方面，我们知道我们要把市场放进去。
艾米是在发行后的一周内吗?时间是什么?
丹:这是非常直接的。好吧，就定在一周之内吧。它还在继续。所以我们马上知道，优先考虑marketplace功能，它肯定也需要出现在iOS应用的第一个版本中。我们一推出这个功能，人们对它的评价就提高了很多。iOS历来都有很高的评分，我想大概在4.5到4.6之间。但是当我们回想起来的时候，我们在想，为什么我们做错了?我们做复古和我们所做的一切，可能有很多原因，但总的来说，我们是一家名为WorkMarket的公司，人们可能期望那里有一个市场。这可能是一个主要问题。传统的期望是如何找到一份工作，是通过招聘板和工作列表之类的东西。
这个应用在第一个版本中非常适合，平台上非常成熟的用户，那些已经在平台上建立起来的人，他们在平台上找到工作，被邀请，这对他们来说很好，但对于很多新用户来说，他们在寻找第一份工作或第一组工作，然后他们不确定该做什么，市场还没有。如果他们没有在个人资料中填写正确的信息，他们可能不会突然收到邀请。所以我们从中吸取了教训，很快就在Android平台上修复了这个问题，我们知道不要在iOS平台上犯同样的错误。
观众问答环节
(17:59)您能谈谈您为企业用户启用可选的功能来测试新工作流所做的工作吗?在实践中，我发现，虽然我们想这样做，但对于一个工作流的一部分来说，或者能够在新旧体验之间的任务中来回导航，这是很复杂的。
(19:24)作为项目经理，你还遇到过哪些挑战?你从中学到了什么?我认为，作为一名初级项目经理或APM，你必须经历这些事情。对你来说有哪些呢?
(21:40)你如何平衡业务需求和产品/客户需求?
(25:28)你认为更快的迭代会带来哪些新问题?
圣经(26:28)你多久会让用户来测试你的产品?你只测试高保真度的原型还是也测试低保真度的原型?
演讲者
嗨，我是丹!我已经做了7年多的产品经理，一直很喜欢解决问题，发现人们真正想要实现的目标，创造让事情变得更容易、更有趣的体验。我最近加入了Instacart，在那里从事企业方面的工作。专注于移动领域，我正在帮助杂货店零售商创建电子商务解决方案。此前，我曾在WorkMarket(一个寻找、管理和支付自由职业者的软件即服务平台)和Kobo(一个电子阅读平台)工作。
艾米是内容营销专家188金宝慱官网下载营销团队的一员。她制作了《课间休息》188app苹果 还有视频内容。在加入Roadmu188金宝慱官网下载nk之前，Amy曾在加拿大多家新闻编辑室担任记者，并为NBC、CBC、Vice等出版物撰稿。你可以通过她跟踪她网站，推特,LinkedIn。
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