在本周的产品对产品节目中，Amy Chyan188app苹果 制片人兼主持人，与之聊天Matt Bilotti，产品主管，来自漂移。
马特分享了他建立产品组织的核心原则，以及这些原则如何帮助推动业务目标向前发展。通过让他的产品管理团队遵循这些原则，他们能够解决客户问题，并平衡实现收入等业务指标。马特的演讲充满了有用的信息，我们强烈建议大家观看!
如果你的时间很紧，我们在下面列出了一些亮点。
突出了
(为清晰起见，本文对要点进行了浓缩和编辑。)
进入产品(1:35)
艾米问:马特，和很多项目经理一样，你经常说“你是头朝下进入产品领域的”，你在产品公司也有很多工作经验，你能分享一下你的职业发展轨迹吗?
马特我完全是头先掉进去的。我的朋友刚开了一家公司，我想找一份工作，我找到他说:“嘿，我能和你一起工作吗?”只是因为我觉得和他一起工作和学习真的很有趣。他说:“是的，我们确实需要一个人来做我们正在开发的新产品的产品经理。”我说:“我不知道那是什么，但如果你认为我能做得很好，那当然。”所以我就这么做了，那个产品和公司在大约9个月后倒闭了，这是一次很好的经历。在那之后，我一直关注那些我觉得可以从他们身上学到很多东西的人。这让我在其他几个产品岗位上工作，一个是在HubSpot，我在那里工作了一段时间。
最近，我加入了Drift，我已经在那里呆了五年了，这比我想象的要长得多。但在我们有任何客户或收入之前，我作为第一个产品经理加入了这个团队。从那以后，我见证了公司的成长。随着时间的推移，我的产品角色也发生了很大的变化。我做过生长透镜的产品。我用产品发布镜头做过产品。我在Drift做过各种各样的产品，所以这是一些关于我的快速背景。
发货还是不发货?(各自)
艾米在我们的预采访中，你谈到了发布内容的重要性，然后能够进行迭代，这是一件非常有价值的事情。但我们也讨论过，这可能不是企业的运作方式，因为它们往往是传统公司，有更多的繁文缛节。你能谈谈项目经理需要适应的灵活性吗?
马特当我第一次加入Drift时，我们是以免费游戏开始的，并逐渐向市场发展。所以Drift最初提供的付费账户是每月10美元。然后我们推出了50美元一个月的计划，然后是500美元一个月的计划，现在我们有用户每月为我们的平台支付数千美元。所以当我们为中小企业提供免费的，低价值的产品时，我们用来运输产品的过程，与我今天所学到的企业产品非常不同。低风险，低价值，这真的很容易。我强烈鼓励你有这样一种心态，“把东西弄出来，一直把东西弄出来”，边做边学，发布东西，随着时间的推移不断迭代。
我从企业中不断学到的事实是，挫折的门槛要低得多。此外，让企业客户跟上您构建的新功能所需的时间要多得多，对吧?因为通常不只是三个人在操作你的工具，他们已经培训了一个由30人组成的团队，使用产品的一部分，然后对他们所有人进行一些更改，对吗?所有这些人都必须接受再培训。通过试图解决他们的痛苦并更快地交付，我们实际上给他们带来了更多的痛苦，因为必须进行内部变更管理。所以我学会思考这些东西的方式是非常不同的。
马特建立产品组织的核心原则(7:07)
艾米你认为构建产品的核心原则是什么?
马特基础必须以客户为导向。我认为，作为一个产品组织或产品人员，或产品团队，很容易被团队中所有超级有才华的人的观点所驱使，在做决策时陷入困境，对吧?所以讨论变成了设计师之间的争论谁想要它看起来是这样的，并有这样的用户体验。工程师说这个部件真的很复杂，产品经理想让它像市场上的其他工具一样操作，对吗?你最终会得到这三种相互竞争的观点，但我认为这些团队失败的根本原因是他们根据这些事情做出决定而不是忽略所有这些，然后根据客户做出决定。
所以我认为最重要的决策需要从客户的角度出发。我想我也花了两年的时间来管理和运营Drift的增长团队。成长团队的运作方式都是以科学方法为导向的，对吧?观察结果是什么?假设是什么?实验的过程是什么，目标和结果是什么，它成功了吗?这不完全是科学方法，但也差不多。这些团队的运作方式是超级过程驱动的。
实验驱动，假设驱动，目标和指标导向，这是我想到的另一个原则。我们开始做的一件事是为产品团队设定实际的收入目标。举个例子，我提到过我负责我们的一个企业产品。本季度我为该团队设定的目标之一是为我们的销售团队带来一定数量的渠道收入，因为该产品直接归因于他们销售我们的产品。所以我认为，这是我看到的好处多于坏处的东西。我认为很容易看到它的负面影响，因为它就像，“我们正在推动管道，但你是一个产品组织，你不能控制它。”所以这其中有很多矛盾，但我发现在这种情况下利大于弊。
平衡客户需求和业务需求(10:13)
艾米因此，核心之一就是以用户为中心，对用户感同身受。但你也谈到了有一个与增长挂钩的商业指标，这是我得到的吗?那么产品团队是如何帮助推动。如何做到平衡的呢?我们总是问这个问题。你如何平衡你的客户想要的某些东西，你知道这会给你带来很多钱，而你的产品团队说，“我不认为这是一个我们实际上可以做到的时间表。”你如何平衡这两者?
马特:是啊。这是我的看法。让我们以驱动管道为例。作为一个做产品的人，这对我来说是有益的。我能让销售团队卖出更多的东西吗?或者类似的目标可以是留存率、追加销售或客户成功方面的扩展数字?作为产品人员，我能不能创造出一些东西来带来更多的收入，留住更多的客户，或者开辟新的销售渠道，因为我能成功做到这一点的唯一方法就是解决真正的客户问题，对吧?因为如果我是在解决真正的问题，那么销售团队就会非常容易地销售产品，对吧?然后他们整天都在赞美我们，因为他们会说，“我可以这样卖这个东西，因为我指出来了。”而顾客会说，“我也有这个问题。”
然后他们购买，因为这很明显，对吧?这与将参数与留存率联系在一起是非常清楚的。我也认为这很重要，因为它迫使我自己作为产品负责人，然后是pm自己，不要忘记所有的事情都要装备组织的其他成员，使事情顺利进行。因为如果你的指标只是，我不知道，在应用中采取行动的人数，你所构建的应用的一部分，它就变得很容易生活在产品世界中，并在应用中找到一些推广的地方，比如工具提示，或链接到你所构建的新页面或诸如此类。然后你的整个产品组织就会在产品内部推动这一行动，但作为一家公司，成功服务客户的最好方法是确保你的支持团队确切地知道这个东西是如何工作的。
Matt的建议，如果你作为PM碰壁该怎么办(15:26)
艾米在我们的面试前，你曾经给过初级项目经理或项目经理一条建议，你说这是你的前老板传给你的，那就是所有的项目经理在第2到4个月左右都会遇到这个瓶颈，在这个阶段，所有的事情都让他们觉得自己不适合这份工作。那么，我们应该做些什么来帮助pm们度过这段时期呢?当他们陷入绝望，质疑自己的能力，经历冒名顶替综合症时，也许他们是新来的。所以他们甚至不想让别人懈怠，说:“嘿，我真的需要帮助。他们应该做些什么来寻求帮助呢?
马特我想每个人都经历过这样的经历，无论是在你担任项目经理的第一个角色，还是在一个新的组织中。我看到很多经验丰富的项目经理出现在Drift上，他们总是会经历绝望的深渊，我最好的建议是，除非你继续问问题，尽你所能去了解客户和你正在解决的问题，否则你就不会成功。我认为第二点是，这种情况经常发生，因为我在这个角色上失败的感觉出现了，因为你开始碰壁，也许工程团队告诉你，这是我们现在无法处理的技术问题。或者支持团队说，他们会说，“他怎么可能在做这个东西。现在还有其他12个问题。”你开始得到来自各处的不和谐的反馈。
第二，你必须从等式中去掉自己的自我意识，找到正确的答案，第三，有自己明确的优先级系统，这很重要。如果你在这种模式下，你只是试图对事物做出反应，除非你有一个非常好的系统来组织所有这些，无论是你自己的系统，无论是什么，一个工具，一个电子表格，一个记事本，无论什么，它都是行不通的。你必须有一个底线，否则你会变得非常不堪重负，然后开始在那个地方崩溃。这是一个艰难的地方，但重要的是要了解你的系统，知道你不需要答案，你只需要找到正确的答案。
你应该以项目经理的身份解决所有问题吗?(17)告诉
艾米:对于那些认为自己可以解决产品工作中的所有问题的项目经理，你会说些什么?他们是否已经失去了PM在这个角色中应该做什么的想法?
马特所以在Drift，我们对产品管理的看法是，实际上不是由项目经理来制定解决方案，而是由项目经理来构建框架，给出最清晰的框架，理解问题，并帮助设计师和工程师创造最佳解决方案。所以我发现这个系统运行得很好，因为我不是一个有才华的设计师，我不是一个可以编写代码的人。所以当你把创造这些解决方案的所有权交给你周围的人，你把你组织的其他成员，比如你的客户成功经理，你的销售人员，所有的人，都拉到解决方案的制定中，你实际上得到了更好的解决方案。
在组织内部建立信任(20:37)
艾米关于如何在你的团队和跨职能部门中建立信任，你有什么建议吗?
马特我认为，作为产品经理，你要积极主动地与客户沟通，然后在决策过程中保持透明度，这样才能建立起信任。我认为最好的前进道路就是指出我们要去哪里，帮助每个人看到这个正在建立的新事物，以及为什么它很重要，为什么它很重要。我认为，你对这件事的态度越透明，对你为什么不做其他事情的所有空白，我认为你实际上会与团队的其他成员和客户相处得更好。重要的是要强调你没有说出来的东西，因为这是你获得信任的方式，因为这样他们就能理解，“哦，如果我处在你的位置，我也会做出同样的决定，对吗?”而不是我们只做最好的决定的黑盒子。我认为这是建立信任的一个非常重要的方式。
观众问答环节
(23:19)我们有一个问题。你见证了Drift在产品方面的发展。在扩大规模的过程中，你面临的最大挑战是什么?你如何确保你的客户在这一时期不会失去兴趣?
演讲者
Matt Bilotti是Drift的产品主管，他的团队拥有最近推出的企业产品，以及所有以产品为导向的培训。自从公司签下第一批客户以来，他就一直在公司工作，并在此过程中担任过许多职务，包括管理支持团队、增长团队、业务部门等等。在加入Drift之前，他曾在HubSpot和其他波士顿初创公司工作过一段时间，从事与产品相关的工作。
艾米是内容营销专家188金宝慱官网下载营销团队的一员。她制作了《课间休息》188app苹果 还有视频内容。在加入Roadmu188金宝慱官网下载nk之前，Amy曾在加拿大多家新闻编辑室担任记者，并为NBC、CBC、Vice等出版物撰稿。