在本周的Product to Product节目中，Amy Chyan188app苹果 制片人和主持人，聊了聊Sean Duffy，产品战略副总裁圆顶建筑软件．
在这次休息期间，Sean分享了他的产品团队如何在COVID-19期间适应，以及他们如何在从办公室工作环境过渡到完全远程的过程中帮助支持用户。他还分享了自己在产品团队中跨地理区域工作的经验，以及对那些希望有朝一日成为组织产品领导者的产品经理的一些建议。
我们和肖恩聊得很愉快，建议你观看完整的演讲，但如果你赶时间，我们在下面列出了一些重点内容。
突出了
(为清晰起见，本文重点内容经过了压缩和编辑。)
Igloo软件概述(4:41)
艾米:你能给我们简要介绍一下Igloo是做什么的，以及你的角色是如何融入公司的吗?
肖恩:在Igloo，我们是数字化工作场所解决方案的领先提供商。事实上，我们刚刚在Forrester Wave的互联网平台调查中被评为领先者。本质上，对于那些不熟悉数字工作场所的人来说，想想把你旧的内部网平台，有点像一个内部网页，非常自上而下，把它变成一个数字目的地在那里用户可以分享内容，在那里他们可以合作。你可以有各种各样的新闻频道。为了满足组织的需求，您确实可以构建任何类型的解决方案。在这方面，我们还提供了许多不同的预构建解决方案，让您解决常见的业务挑战。例如，每个组织都必须让新员工入职，所以我们提供了一个入职解决方案，让您带领员工度过第一天、第一周、第一个月等等。
我们还以多种不同的方式打包应用程序。如果你只需要一种溶液，你可以去买。你可以购买一捆解决方案。我们最近推出了zone，它允许部门建立自己的数字工作场所，专门针对该部门的需求。当然，我们有完整的数字化工作场所解决方案，可以处理您组织的多个不同部门和领域，以及许多不同的业务案例和问题。
COVID-19如何影响用户(6:12)
艾米:新冠病毒如何影响工作场所，您如何看待您的工具因新冠病毒而发生变化的需求，以及您的产品团队为帮助这些用户做了哪些不同的工作(如果有的话)?
肖恩:我们的一个优势是，我们的产品是为那些您的员工可能不被安置的组织而设计的。今天我们和很多全球性的组织打交道。他们在世界各地都有办事处。我们遇到过这样的组织，他们的大部分员工都在家工作，或者已经在远程办公。我们有跨越多个不同时区的组织。我们的产品旨在提供双向通信，包括自顶向下和自底向上，以及支持跨平台协作。我们解决的业务挑战涉及知识管理、团队协作、企业沟通和文化参与等领域。
真正有趣的是——我听到这个短语被使用了很多次——我们现在正在进行一个大型的在家工作实验。对我们来说，在Igloo最棒的一件事就是我们已经从现有客户那里得到了很多认可。我们提供给他们的解决方案和工具已经满足了他们在这段时间的需求，我们现有客户的大量反馈说，他们不知道如果没有Igloo作为这个主要的信息来源，这个值得信赖的信息来源，他们会做什么。
仔细想想，这是一个瞬息万变的情况。事情每天、每周都在变化。你得到的信息来自地方、省或州的组织，来自联邦政府。你如何以一种沟通的方式跟踪所有这些信息，让你的员工知道你的组织立场是什么，你的新政策是什么，你未来的方向是什么?Igloo可以做到这一点，把所有的信息保存在一个地方，然后同时连接到那些可信的信息源。
Igloo如何应对COVID-19并帮助用户(8:08)
艾米:你在采访前提到，你的团队实际上在6天内就完成了一个解决方案包，我认为，对于一个功能的生命周期来说，这是非常快的。为了达到这个目标，你们的产品团队做了些什么?
肖恩:是的，所以我不得不说，我的意思是，不仅仅是产品团队。这是一个组织范围内的努力。我想，从我们的第一次头脑风暴会议开始，大约花了6天，也许是7天，我们才把它扭转过来，向客户展示。
我们的出发点显然是我们了解我们的工具，我们知道我们产品的功能，所以我们开始的第一件事是我们的解决方案的哪些元素对此时的客户来说是最关键的，对吗?他们绝对需要什么?我们从这里开始。我们最终想出了一个包含三个解决方案的包，我们觉得这个包对我们现有的客户以及那些不是冰屋客户的人都有很好的吸引力。
首先，我们关注的是领导力。我们知道行政领导团队将不得不做出重大决定。他们必须进行沟通，而且他们必须在会议室里，不在同一间办公室里进行沟通。我们为这些人创建了一个领导中心，让他们能够交流并为组织制定计划。
然后我们意识到这些计划必须付诸实施。会有一个团队的人，你的人力资源团队，你的设施团队，你的财务团队，你的法律团队，他们将执行执行团队将要提出的这些决定。这些人需要一个能够合作和工作的地方。
最后，就像我之前提到的，新闻，对吧，有机会让你的CEO发表自己的意见，能够向你的整个员工群体发表讲话。如果你的办公室是关闭的，如果他们是开放的，要有沟通的能力，让那些需要上楼去拿新硬件的人，那些需要为他们的家庭办公室拿用品的人。能够为整个组织提供更新使新闻编辑室成为其中的重要组成部分。
从我们进行头脑风暴的第一天起，我们就开始了工作。我们在执行方面有一些人把一些概念的证明放在一起。我们对整个公司进行了内部审查。我们认为现有的客户会想要什么?我们把销售团队拉进来，问他们:“嘿，从你正在与外部客户交谈的情况来看，你认为他们会想要什么?”
我想我们在下周三之前就完成了，但在那段时间里，我们转向了在家工作。我们不仅在6天内完成了它，而且我们还实现了整个组织向远程工作的转变，而且我们仍然能够非常快速地将它交付给客户。
作为领导者，Sean如何支持他的产品团队(10:42)
艾米:作为一名领导者，当时间紧迫时，你如何帮助支持你的产品团队，而在大流行之前不一定会发生这种情况?也许你的路线图需要更长的时间。现在就像，“好吧，我们真的要把它推出去。”
肖恩我们又很幸运了。由于我们所处的行业，我们能够继续专注于我们的路线图。我们发布的这些功能都是为了让我们的客户能够在家工作、交流和协作。
我们作为一个团队所做的其中一件事是，我们实际上面临着一个独特的挑战。自从我们开始全职在家工作以来，我们的团队有了两名新员工。当我们在家工作时，有几件事是我们设定的一般家规。其中一条就是一直开着视频，对吧?除非你在吃午餐，否则我们不需要看到这些，但让团队有面对面的机会对我们来说真的很重要。
我们每天早上也会做一个社交单口相声节目，模仿人们走进办公室，坐到座位上，每天闲聊的感觉，人们谈论他们的一天，他们的家庭等等。我们一直在努力保持这种状态，即使我们一直在家工作。作为一名领导者，这对我来说非常重要，让新人加入我们的团队，让他们有机会在标准工作对话之外与其他团队成员互动，这样他们就不会总是在Zoom中谈论一些面向业务的事情，但他们也有机会与其他团队成员建立联系。
显然，在这些时候你必须应付的另一件事是你的技术架构，确保你的环境都是正常的，并确保你在这些时候平衡了你的技术路线图和产品路线图。
用户体验设计师在Igloo的角色(13:37)
艾米:我和一个项目经理交谈过，她提到她和用户体验研究人员的工作非常密切，因为他们的公司足够大，可以有这样的角色。她提到了进行这些调查的重要性，让这些人为你收集反馈。Igloo有吗?这是用户体验设计师的角色之一吗?
肖恩:我们目前没有专门的用户体验研究员。我们确实有UX设计师来扮演这个角色。他们与我们的客户成功团队、支持团队密切合作，与我们的技术销售顾问或技术客户经理互动，以了解我们的现有客户如何使用平台，并从潜在客户那里获得反馈，以了解潜在客户在数字工作场所解决方案中寻找什么。
他们在整个Igloo中建立了关系和网络，以便能够在内部收集信息，或者如果他们有一个新的设计或线框，他们可以与客户会面。实际上，我们跟踪那些对特定领域有强烈兴趣的客户，并定期与他们联系，收集反馈。
在地理分布的团队中工作(14:46)
艾米:在您的职业生涯中，您也曾与分布在不同时区，甚至是世界各地的团队合作过。你遇到了哪些挑战，你是如何克服它们的?因为我认为它现在更普遍了，因为很多团队要么完全远程，要么完全分布式，不管你喜欢用什么词来形容。
肖恩我希望我可以说我已经克服了这些挑战中的每一个。不幸的是，情况并非总是如此，但在与地理分布的团队一起工作的过程中，我学到了一些经验教训。真的，对我来说，所有这些挑战都可以归结为沟通，确保你有一个开放的渠道，你能够谈论一个问题。
我之前提到过，我们如何在团队中保持社会地位。这直接来自于我过去与团队合作的经验，在那里，关系一直都是严格的业务关系。接电话，通话，结束通话。没有进一步的交互作用。不能在走廊里撞到人。没必要再谈了。在我的职业生涯中，我总是发现，当我有机会在我们正在做的事情之外建立这种关系时，当有问题出现时，它总是有助于我进行对话。在过去，为了有机会与员工面对面交流，我会预订机票，前往总部或其他办公室。
我想建议的一件事是，只要你有机会——显然在这个时候，很难找到去偏远地区的路——但只要有可能，如果你开始与一个新团队或新项目一起工作，有机会面对面地见面，有一点社交时间，让事情开始得很好。
优秀产品经理应具备的品质(16:59)
艾米:因为你在学校里没有学过产品管理，学校通常不会开设产品管理课程，也没有专门教授产品管理，你认为成为一名优秀的产品经理需要具备哪些品质?
肖恩你说得对。当我还在学校的时候，我从来没有听过产品经理这个词。我在摩托罗拉的时候，我们也在做网络基础设施。没有首相帮忙指导。我们正在研究标准文件，并试图遵守这些文件。直到我真正开始转变，我才开始理解什么是产品经理，我们负责做什么。
我认为其中一件事是-再说一次，我已经回到了沟通很多次-但作为一个产品经理，你需要能够沟通你的愿景。你需要能够沟通你要去的地方。你需要能够向与你合作的团队描述原因。这个问题经常出现。
产品管理从来没有一门精确的科学。如果这只是一个算法，那就非常非常简单了，但是你要从许多不同的来源获取并聚合信息。能够与他人沟通并向他们解释为什么这件事的优先级高于另一件事，并在优先级和你要做的工作的顺序上做出妥协，我认为这是关键。对我来说，关键在于沟通，在于愿景，在于妥协和协商。
培养PM直觉(18:33)
艾米我经常听说，项目经理需要对愿景有这种直觉，对他们的团队有这种远见卓识的视角。你如何培养这种直觉?
肖恩嗯，我认为这取决于你所在公司的性质，以及你的产品处于生命周期的哪个阶段。对于一个非常早期的创业公司来说，那种灵感，那种愿景，那种直觉是非常重要的，因为你没有太多的信息来做决定。我认为随着一个组织的成熟，这仍然非常重要。一定会有这样的时刻，你在创造一些可能你的客户还不知道他们需要的东西，套用苹果的一句老话。我认为，对我们来说，非常重要的是要确保我们正在查看数据，并了解我们的客户如何使用我们现有的产品，他们在用这些产品做什么，他们的需求在哪里。
对于今天的我们来说，作为一个组织，与我们的客户保持这种关系非常重要，能够在我们前进的过程中讨论我们的愿景和战略。我们与分析师进行了大量交谈，并就市场及其现状进行了大量对话。然后我们内部讨论，因为我们知道作为一个产品团队，我们不可能洞察到所有的信息和所有的观点。对我们来说，确保我们从销售、客户成功或客户支持团队获得这些信息非常重要。这些人都对我们的客户在寻找什么有宝贵的见解。
再一次,这对我们来说是非常重要的,以确保我们不仅仅进化的特性集的平台,但我们使用的技术在网站后台,以确保我们能继续创新及时随着我们向前推进,与我们的工程团队密切合作,以确保我们建立正确的新技术和选择正确的技术在未来我们的平台来发展产品。
观众问答环节
(22:25)我很好奇，你和你的团队是否发现了一些关于远程工作的惊人见解，你认为这些见解会影响我们作为一种文化看待远程工作的方式。
(23:48)你如何在早期阶段验证产品创意?你总是需要领域知识来做吗?
(24:56)对于一个最终想要成为组织中的产品领导者的PM，您会给出什么真正宝贵的建议?
(26:35)你有哪些完全与科技无关的兴趣?
演讲者
作为产品战略副总裁，Sean Duffy在Igloo Software的整个规划、设计和开发周期中都倡导为客户服务。Sean领导着一个由产品经理和UX设计师组成的团队，将他在企业软件方面的丰富经验应用到Igloo的产品愿景和战略路线图的开发中，并在整个业务范围内协作，以发展Igloo市场领先的数字工作场所解决方案。
作为产品经理和软件工程师，他已经实践敏捷开发超过10年了。在每个发布周期中，Sean都努力为客户提供卓越的价值和质量。在加入Igloo Software之前，Sean已经花了17年的时间开发企业软件，担任过不同的角色，包括产品管理、软件工程和质量保证。
艾米是内容营销专家188金宝慱官网下载我在营销团队工作。她制作了《课间休息》188app苹果 还有视频内容。在加入Roadmu188金宝慱官网下载nk之前，Amy曾在多个加拿大新闻编辑室担任记者，并为NBC、CBC、Vice等出版物撰稿。