在本周的产品对产品节目中，Amy Chyan，188app苹果 制片人兼主持人，聊了聊Monica Dabaghi，产品管理高级经理索尼互动娱乐．
莫妮卡在索尼互动娱乐公司工作游戏机商务团队的产品。作为团队的领导者，Monica制定团队的战略，并确保其实施。莫妮卡分享了她的团队实施战略的交付框架，并分享了她如何通过她帮助创建的指导计划来支持组织内的其他产品经理。
莫妮卡的演讲充满了很好的见解和有用的技巧，我们强烈建议大家观看完整的演讲。如果你的时间很紧，我们在下面列出了一些亮点。
突出了
(为清晰起见，本文对要点进行了浓缩和编辑。)
莫妮卡的产品之旅(1:07)
艾米莫妮卡，你能介绍一下你自己，以及你是如何与产品打交道的吗?
莫妮卡是的，我从事产品管理工作已经有10年了。我早期的职业生涯是在大学的时候，在一家支付公司做销售和运营。我真的很喜欢理解支付方式的细微差别。这是一个网站真正开始起飞的时代，企业开始在网上开店。我真正热衷的是帮助小企业上网并利用电子商务系统。这是让我进入产品行业的原因。我在产品方面的第一份工作是为一家中型公司paypay工作。我真的在帮助管理在线网关，POS系统，这类产品。学习很多关于商业系统和支付平台的知识真的很有趣。
大约五年前，我加入了PlayStation。当时我在PlayStation的主要职责是帮助管理PlayStation Network平台内的支付系统。如果你在玩在线游戏，或者你想从PlayStation Network购买数字游戏，你就在使用PlayStation Store。那家店显然集成了商业系统，我就是从那里开始工作的。随着时间的推移，我们不断发展平台和功能，最终扩大了我们的团队，扩大了我们能够合作的Scrum团队和团队中的许多开发人员。
莫妮卡的产品团队(2:47)
艾米你谈到了扩大你的团队。你的团队现在是什么样子?
莫妮卡目前我们有四个人专门负责支付和欺诈平台，另外还有四个人与我们一起负责商务。在PlayStation的商务平台中，我们有专人负责监督我们的订阅平台，帮助管理我们如何收费或管理PlayStation Plus产品或PlayStation Now产品。我们有人管理我们的报价平台。提供平台，这是我们在商店中为玩家提供横幅、促销、折扣和优惠券代码的方式。然后我们监督我们的付费优化工作流程，即我们如何添加玩家想要使用的付费方式。PlayStation是一个全球品牌。我们在70多个国家开设了商店，这些国家的玩家并不一定会使用信用卡作为他们的主要支付工具。
在这些不同的国家，我们想要真正了解哪种支付方式是有意义的，以及我们如何将这些方式整合到平台中。我们还监督实际的事务路由。这是商业的一个更深层次，我们管理所有的数据，我们如何分类这些交易，确认收入。另一个层面是欺诈管理。当你在处理这种规模和范围的平台时，特别是PlayStation，它是一个吸引了大量关注的品牌，你必须真正管理你在该领域所看到的风险和漏洞。这就是我们团队的工作。这是非常有趣的东西。
莫妮卡的送货框架(6:59)
艾米在我们的预采访中，你提到你的大部分职责是制定团队战略，然后交付该战略。为了帮助您的团队交付该策略，您提到您有一个适当的交付框架。你能详细介绍一下这个框架吗?它是如何塑造你的团队工作方式的?
莫妮卡在PlayStation，在产品管理方面，我们有一种理念，即我们关注我们的客户，我们希望通过我们开发的一切来推动客户的成果。首先，我们总是考虑如何让客户的工作更轻松。有一本很棒的书，我要完全抛开作者，《待完成的工作》，安东尼·乌尔威克?但是，是的，一本非常好的书，我绝对推荐它。这是我们PlayStation在制定产品战略时所遵循的理念。我们首先考虑的是客户的结果。客户想要什么，需要什么?他们想做的工作有哪些是我们可以简化的?要弄清楚这一点有点困难，因为你不能只是说，“嘿，顾客，你想要什么?”如果我们能做到这一点，我们所有的工作都将变得非常容易。
通过分析，研究，花时间与我们的消费者，花时间在平台上，使用我们的产品，是我们都花了大量时间做的事情。我们从平台上提取了一堆数据，我们看到，“哦，好像很多人放弃了他们在这里的旅行。”我们可以找到发生这种情况的地方。我们接下来要做的就是开始形成一个假设。他们为什么要在这里放弃他们的旅程?作为一名产品经理，从我的研究或我所学到的东西中，我认为有什么东西可以帮助我们的客户继续这段旅程或克服这段差距?
我们开始思考一些影响。如果我证实我的假设，并说，“是的，我可以缩小这个差距，”我会对我的客户产生什么影响?它可能是，“哦，我可以在客户旅程的这个阶段帮助减少10%的放弃。”减少这种放弃感能够让用户更快更容易地接触到他们想要体验的内容。他们不必花太多时间等待下载，不管下载是什么。在我们的框架中，真正关键的第一步是理解和定义我们试图用产品或功能驱动的结果。这就是我们预测的假设和影响。
框架的下一部分是我们所说的研究和分析。这就是我们做概念证明的地方。我们正在和我们的工程人员，我们的合作伙伴交谈，他们将帮助我们了解努力的可行性水平。我们需要多少钱来验证这个假设?我们如何理解这些影响是否准确或者我们所提出的影响是否在正确的轨道上。我们希望能从概念验证中得到一些启示。我们喜欢做概念验证，因为这是我们可以快速创建原型的东西，我们可以看到玩家是如何与功能互动的。在某些情况下，特别是在商业系统中，你不能，因为如果我们处理支付，这些系统中有税收和法律的部分，你只能把它发送出去，确保它能工作，然后放手，但大多数时候我们都在测试我们的假设，我们正在做快速的原型设计。
一旦我们从poc中得到结果，从我们与工程伙伴的LOE讨论中得到结果，我们就进入这个框架的最后一部分，我们称之为解决方案。解决方案是我们将关键交付成果的完整计划放在一起，当我们认为这些将被发布时。这时候我们就会与我们的法律和PR团队讨论是否要在平台上发布一个主要功能，然后我们就会得到一个确定的发布时间表。就是这样。看起来很多，但是根据功能的范围，这个框架可以很快完成，所以你可以在一个月内完成一些事情，如果是大型的事情，可能需要一年甚至一年以上的时间，不过我们几乎所有的事情都使用这个框架。
为产品经理创造成长环境(14:20)
艾米在我们的预面试中，我们了解到你的爱好之一是帮助其他产品经理。在索尼互动娱乐公司，你帮助创建了产品管理职业发展的框架。你能分享一下你是如何创造这种成长环境的吗?你们是如何提供指导的?
莫妮卡是的，所以对我和我的团队成员来说非常重要的是，当你进入产品管理领域时，我的意思是，我认为我们100%的人都来自不同的背景，而不是产品管理。我们去了商学院，拿到了金融或市场营销的学位。现在并没有真正的产品管理学位。人们从很多不同的地方进入产品管理，销售和运营，我的团队中有些人来自工程，有些人来自数据科学，所以这些不同的背景。我认为产品管理是一门很容易学会的手艺。这是我一直在做的事情，尤其是在我的团队中，我们每年都会花时间在这上面。我们每年的主要目标之一就是围绕产品管理技术的发展。
我要喊出几个。再一次，那本《有待完成的工作》是我们在PlayStation推广的一本好书，尤其是在我的团队中。PlayStation的一些同事和我，我们聚在一起做产品类型的TED演讲。我们有一个我们喜欢做的产品营。我认为产品训练营非常有趣。还有很多其他的产品经理。你要做的是拿出一个你想要启动的功能创意或商业案例先把它呈现给其他产品经理。也许在你向利益相关者群体提出建议之前在你向高管提出建议之前。你要和其他产品经理讨论，得到他们的意见，得到一些你没有想到的想法。
我鼓励我团队中的一些人去上一些实用营销的课程。他们的课程真的很棒。我认为他们现在正在以虚拟的方式进行培训，所以学习他们的一些课程可能会更容易，但他们有非常棒的产品到产品的学习和开发课程，涉及产品管理的不同部分。您如何从不同的涉众那里收集需求?你如何协商优先事项，与利益相关者竞争优先事项?我认为每个行业，每个公司的产品经理都面临的一些关键挑战是，你如何真正地管理你的工作流程或产品的策略，但你如何管理你的利益相关者的期望，你的领导层的期望?这些都是我们花了很多时间的事情，我认为这是非常重要的事情，特别是因为我们都没有产品背景。我们都来自其他地方。
观众问答环节
(17:45)我们的一个问题是，你如何跟踪客户的声音/他们的反馈以及来自内部员工和利益相关者的请求?你是否向那些提交反馈的人提供一个视图，以便他们可以看到请求在管道或路线图中的位置?
(22:29)你会说你花更多的时间在问题空间和框架的假设上，还是花更少的时间在解决方案阶段，或者相反?
(24:04)除了ps和索尼的产品，你最喜欢的产品是什么?
演讲者
他是一位产品领导者，坚信以结果为导向的创新，以及多元化团队在交付令人惊叹的产品方面的重要性。10年以上产品管理经验，带领产品经理团队;从小型金融科技初创公司，到世界上最大的品牌之一。我们共同成功地推出了新产品、新功能和新服务，为全球超过1亿的客户带来了欢乐。
艾米是内容营销专家188金宝慱官网下载营销团队的一员。她制作了《课间休息》188app苹果 还有视频内容。在加入Roadmu188金宝慱官网下载nk之前，Amy曾在加拿大多家新闻编辑室担任记者，并为NBC、CBC、Vice等出版物撰稿。