狩野模型由狩野昭明博士开发并发布，是一种分析方法，用于在制定开发优先级之前确定客户未说出口的需求和偏好产品路线图．
与仅仅基于内部构思会议(可能成为回音室)构建新功能或全新产品不同，Kano模型提供了一个定性框架，用于根据客户反馈、满意度、以前未表达的愿望和客户的购买欲望来审查产品开发计划。
许多组织仍然过分强调量化数据，这就造成了信息缺口产品管理函数。卡诺模型严格的定性过程巧妙地填补了这一空白，为产品团队提供了一种回答这些关键问题的机制:
- 如何可靠地测量客户满意度?
- 升级现有功能会提高客户忠诚度吗?还是开发新功能?
- 我们怎么知道哪些新功能会让我们的客户惊叹和高兴呢?
卡诺模型的主要目标是什么
卡诺模型在日本全面质量管理方法(TQM)兴起期间，Kano博士在东京科学大学担任质量管理教授，这是一种旨在提高质量和生产力的综合管理方法。
他的理论的核心是，客户忠诚度在很大程度上是由客户对产品功能的情感反应所驱动的。如果这些情绪反应可以被测量和分析，产品团队就可以获得更细致入微的用户角色属性和购买动机，然后可以用来为产品升级和新产品开发提供信息。
Kano的分析使用了一份标准化的问卷，该问卷指导客户就他们对当前功能的满意程度提供反馈，并阐明额外的需求。这些数据为产品团队提供了多层次的见解，他们需要权衡新功能的可取性和交付所需的投资。
卡诺模型的要素是什么?
卡诺博士明确表示客户需求分为三个层次-期待，正常和令人兴奋。了解这些需求，以及如何优化它们，对于任何肩负提高客户满意度任务的产品团队来说都是至关重要的。
1.预期需求水平
预期需求是产品必须具备的不可商量的条件。消费者认为这些功能是理所当然的;他们认为他们会在任何情况下都在那里。
一个预期需求的Kano模型示例:汽车的轮胎和刹车。
2.正常需求水平
正常的需要更进一步。继续我们的汽车例子，这些可能是大多数汽车经销商视为附加的项目，如皮革座椅或天窗。
随着时间的推移，提供正常需求级别的功能通常会在产品中变得如此根深蒂固，以至于它们会退回到预期需求级别。
3.令人兴奋的需求水平
令人兴奋的需求带来了令人惊叹的因素。这些功能是一个令人愉快的惊喜，扩大了客户对可能性的看法。这些属性有时会定义一个新的类别(许多苹果产品发布都是这样)，或者让公司遥遥领先，竞争对手别无选择，只能加入这个新功能，以保持相关性。
卡诺方法的分类
卡诺模型模板还根据五种情绪反应类型(必须拥有、表现、吸引、冷漠和反向)为特征分配值。
必备-顾名思义，Must-Have功能是字面上的必备功能。这些是满足客户最基本功能期望的特性。即使一个产品在所有其他类别中排名都很高，如果这个必备产品的排名很低，那么这个产品很可能很难获得持续的高客户满意度和用户留存率。
性能—一旦考虑了必备特性，下一个优先级是性能特性。这些特性的功能优势对于普通用户来说通常是显而易见的，并且几乎总是与客户满意度的上升相关。回到我们前面的汽车示例，汽车的汽油里程将是一个性能特征——客户拥有这个属性越多，他们就越满意。
有吸引力的-这些是意想不到的特征，会引起积极的反应。随着时间的推移，吸引人的功能通常会转变为性能功能，因为它们的新鲜感会逐渐消失。例如，有一段时间，无钥匙进入只适用于特定的汽车，这使得它成为一个有吸引力的功能。然而，随着它变得越来越普遍，这个特性现在通常被归类为性能特性，甚至是某些消费者群体的必备特性。
冷漠-这些特性不会对客户对产品的反应产生实质性的影响。顾客对它们持中立态度。在Kano分析期间，许多产品团队都惊讶地发现，他们投入巨资开发的功能并没有像预期的那样受到产品用户群的重视。尽管最初的反馈很伤人，但这些都是每个产品团队都应该寻求的必要和可操作的见解。
反向-这些功能的缺席增加了客户满意度。被赋予高Reverse值的特性清楚地告诉产品管理团队:“不要构建这个!”
卡诺模型是如何实现的?
最好的时间来实现卡诺模型的类别产品开发当您的产品团队正在经历以下一个或多个场景时:
- 内部团队并没有就此达成一致优先级功能下一步发展
- 产品团队正在第一次研究一种产品类型
- 期限紧迫，容许错误的余地有限
- 有限的预算没有足够的空间来全面开发一个没有针对高客户需求进行预先审查的功能
这个过程从编译所有潜在新功能的列表开始。接下来，所有的功能想法都将使用以下两个因素进行评估:
- 该特性产生高客户满意度的可能性。
- 实现特性所需的总资源投资。
对于需要指导的团队来说，这种方法是最有效的，他们需要确定哪些最小阈值的功能是绝对必须构建的，哪些性能功能是现在就开始投资的，哪些让客户满意的功能将带来最大的客户“哇!“为了钱。
简而言之，Kano模型帮助团队明确哪些基线特性是必要的，哪些性能特性可以开始规划未来部署的路线图，以及哪些“哇!”功能将产生最高程度的客户保留和新客户获取。
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