在这周的产品集,艾米Chyan,产品的播客制片人和主持人,聊天电子商务产品经理茱莉亚弗Knix。
艾米和茱莉亚聊的是茱莉亚的开始在Knix科技作为一个客户体验代表,她是如何转变成作为一个产品经理。茱莉亚强调方法背景使她当产品决策。
他们还聊了关于产品经理需要单独自己从客户-即使他们使用产品作为一个点太接近的产品为客户知道这就像第一次体验它。
我们拿出一些突出的谈话,包括代码如果你紧张的时间,否则我们强烈推荐看完整的对话。
突出了
(重点凝聚和编辑清晰。)
脱扣到产品管理从残雪(桥)
艾米:那么,茱莉亚是一个电子商务在Knix点,这是一个女人的贴身衣物公司总部设在多伦多。茱莉亚,当我们讨论你的旅程到产品在我们的面试前,你有一个有趣的词,你说你奔进产品,从客户体验成员。你能告诉我你的步骤从残雪带你到产品?
朱莉娅:我开始在客户服务,这是一个很小的团队。我们是8人。所以我将得到客户的反馈,然后想在网站上修改基于反馈。所以我将与我们的合同开发人员,我有一个很棒的老板说,“哦,你是做用户体验设计。”我想,“我不这么认为。我用微软的油漆。“再一次,绊了一下,掉进了这个角色。所以在做更多的项目和发展的公司,我能够晋升到一个营销的角色我做的更多的是基于web的工作的地方。再一次,继续工作在这些用户体验的变化。但当我是一个跟单我们有大约10产品。所以没有大量的销售。 So I started project managing the changes that were happening on the site, which accidentally turned into product management. So now I’m the E-Commerce Product Manager at Knix.
茱莉亚的残雪背景如何帮助她PM角色(46)
艾米:那么你认为你的时间作为残雪成员帮助你在你的角色现在点吗?
朱莉娅:我认为这是如此重要,如此美妙的幸福发生事故我真的很高兴,因为我认为作为一个产品经理,你真的想成为客户的声音。你业务问题和用户之间的中间立场问题,能够支持这些客户,真正听到他们的痛点在深度。这是一个伟大的方式来领导这个角色。
升级从残雪过渡到产品(14)
艾米:对的。之前和你提到的一点,过渡到PM-hood残雪,鼓励你的经理。但你也提到在你面试前,你就像我吗?我不知道,我不知道怎么做。那不是我。“但是你做的事情或所学习或水平为这种转变发生的?
朱莉娅:我说过,我不知道我在做什么我在做什么。所以需要一些鼓励一些无与伦比的经理,我有。所以我认为一个大升级只是拥有你擅长什么,即使你不一定知道这是你在做什么。我想带一份礼物,比如…不要对礼物吹毛求疵。如果你碰巧做一些了不起的、运行。但是我认为一件大事,我不得不升级就像Scrum。开发相关的东西。我以前从未与一名开发人员。我不知道网站是如何工作的,所以那里是一个巨大的学习曲线。但是再一次,我想靠在你的同事和真正开放的你不知道,人们往往很乐意帮助和希望看到你成为一个伟大的点。
记住作为一个点,你不是客户(即使你真的爱你的产品和使用它)(4)
艾米:我们在面试前还讨论了,很多时候在产品当项目经理有这种心态,“哦,只是想客户。“他们做的过分了,他们忘了,他们实际上没有客户。你能谈谈这能阻碍一个产品团队如何?
朱莉娅:完全。我认为我很高兴,我开始在客户服务,有一个硬币的另一面可能太久我想,“我知道客户,我只是和她聊天。”然后在Knix就像我的工作的妻子,“你没有在客户服务工作一年多了。你真的不知道。网站的变化,产品已经改变了。这是他们正在谈论什么。”所以我认为有时候,尤其是当你类似于你的客户,我就像一个年轻的千禧年的女人买胸罩和内衣。我得到一个时期,所有的好东西。所以我我们的目标市场。所以我有时觉得我客户但我不会通过网站客户的方式来冷Instagram。我知道太多。
所以我想提醒自己,实际上利用客户服务团队说,“今天的问题是什么?“我们发布代码网站每隔一周,我们的网站是不断变化的,即使是小事。所以我想拥有你不是客户,拥有,你不是一个活跃的残雪团队成员,让他们为客户说话,或者更好的是,做客户访谈和让客户就直接说你是一个了不起的方式来确保你正确地解释你的想法。
成长的烦恼不断扩大的团队(7:11)
艾米:我知道你的工作与一个非常小的团队和你的电子商务。告诉我团队的结构,什么是你必须克服的挑战?
朱莉娅:肯定的。我单点上面的团队,我们有一个主管,然后我们有三个开发人员,一个领导,一个中级和初级。我们有质量保证,然后我们有两个业务员。我想说,一半以上这些角色在去年加入了。所以这是一个巨大的学习曲线与我们合作了这么多人。我认为,在我们综合敏捷和Sprint规划。所以是一个巨大的学习曲线。我认为的好处是,我们都很兴奋,我们做什么,都要做一个伟大的工作。但肯定是存在的几个时刻在Sprint复古,我们环顾四周,如“这是一个奇怪的人。发生了什么事?” And I think just our eagerness to improve bridges the gap for what we lack in experience.
学习的“这是一个奇怪的人。发生了什么事?“时刻(8)
艾米:所以借这一点,当你说,“哦,发生了什么事?我们认为我们有这个权利。“你能给一个例子,有一次你喜欢时,“你知道吗?我认为我们的用户研究,我们认为这个实验准备工作。我们认为这个产品是要土地,“它没有。
朱莉娅:是的,我们有这个功能,鼓励购物,我们把它基本上把它拿回来很快,这是第一次发生。我认为部分因为我们只是做一个…这是一种捕捉22日,因为它是证明我们做更好地跟踪项目。我们就像,“哦,知道这不是好工作,我们应该把它拿回来。“这最终影响网站速度很消极,使得整个事情慢下来,进而引发了一个很有趣的网站速度项目我们做的一些代码重写。所以一线希望。但是这是一个最近的项目中,我们就像,“哦,好让我们想想。让我们再深入一点了解情况的。”
现在我们知道网站速度的一件事情,我们有…不仅仅是用户,它是原始的用户体验的设计文件,如“客户点击左右怎么样?“这就像如果页面没有加载的客户,他们没有点击任何地方。这是放大整体客户体验和思考。
接收客户反馈(42)
艾米:你提到很多客户非常品牌Knix,但有哪些方式,你们得到反馈?你看看Instagram评论吗?你让他们点击网站吗?什么是一些让你的团队吗?
茱莉亚:是的,我的意思是客户服务反馈是我们的一号。我最近钻研一对一的用户研究,这是非常激动人心的。在这次大流行之前,这里有美丽的新商店和我们有一个在多伦多,这是一个礼物,因为我要去跟客户,看看他们在现实生活中购物和网上购物。我的意思是,我不能等待这个结束的原因,但是我的用户体验研究是在名单上。
信心就像肌肉,你需要伸展它(33)
艾米:我们谈论了一些关于你的经理是非常令人鼓舞的。当我说很多女性在科技,特别是女性科技领袖,她就像,“自信是像肌肉。你只需要伸展。“有次你在PM角色和你像,“我不知道我在做什么。我不认为我擅长这个。我感觉像个骗子。”,你是怎么克服它吗?
朱莉娅:我的意思是这就像每隔一天。我认为两件事确实有帮助是是的,一路上有真正关键球员提升你当你真的像环顾四周,“我独自一人在这。我真的会觉得很压抑,害怕,无能。“我有几个很好的经理这样做的人把我拉出来。我也有一个令人难以置信的开发,我的意思是,我来到这个没有技术知识,她就会和我坐下来,走我度过一次又一次认真的一些基本概念。所以,超级有帮助。
但我已经能够为自己所做的是我开始了媒介的博客,写文章,我想读时我真的很挣扎。这一旦教两次学习的想法。我想为自己创造我想要的内容,我回去重读自己的东西99%为自己肯定我学到什么也作为参考材料。因为有时当你增长如此之快你必须学会几次相同的教训。
观众问答时间
(12点)你做了工作以外的,如果有的话,你的开发规模相关技能或经验吗?
(13)在家工作有哪些技巧,你或你和你的团队在工作吗?
(53)你的工作导师听起来难以置信。有支持的关键因素决定加入Knix ?或者其他因素扮演了一个角色的位置,即使你没有任何经验?
(16:47)你能谈谈你的一对一的客户反馈收集框架?这是怎么帮助你的主或重申你的产品吗?
(17:41)大量的反馈是他们非常满意产品或对产品非常沮丧。然后你有一个中间立场的人一样,“好,我买它,我不喜欢它或者我没事,但我不愿意接触他们,让他们知道。“你怎么弄清楚这个懒洋洋的粉丝吗?
(19:48)你做什么当你感到精疲力尽在启动或科技的作用?
(21:19)有一个人或一个品牌,你需要灵感来自这个行业的技术和产品呢?
(22:25)有什么工具-或你的仪表盘是什么样子当你收集所有这些数据?
演讲者
嗨,我是茱莉亚,我喜欢解决问题。Knix我工作作为一个产品经理,一个女性的贴身衣物公司建立在Shopify !我们对现实生活的贴身衣物,从无线文胸内衣。在产品管理工作不仅给了我机会解决用户问题,但业务问题。我喜欢与人交谈和日常斗争的中心,然后与不同的团队合作,使解决方案来生活!
艾米的内容营销专家188金宝慱官网下载营销团队。她休息,产品的播客和视频内容。Roadmunk之188金宝慱官网下载前,各加拿大新闻编辑室艾米做一名记者,为出版物像NBC, CBC,副等等。
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