我们有三个美妙的产品领导人说多伦多产品社区关于收集和优先级用户反馈创造以客户为中心的产品。
凯伦斯蒂芬从加拿大广播公司(CBC),副研究员Malekar加拿大皇家银行(RBC)的和马丁Kuplens-EwartCoinsquare,关于这一主题的分享他们的见解和每个公司的方式方法与用户收集反馈,然后优先的试验和错误的反馈。
我们选择一些我们最喜欢的亮点从下面的事件,但是一定要看视频,因为这不是一个你想小姐说话。
突出了
(重点凝聚和编辑清晰。)
反馈的“地狱”(3)
马丁:好吧,那么快举手在房间里,有多少人不得不处理这个大桶的想法和特性请求——它可以是一组表格回去几年或者它可能是一个难以管理的东西?
看起来大约60%或70%的(观众)都有过这样的经历。有更好的方法,你不需要处理这个桶——但这是地狱的反馈。悲剧的事情处理,桶是它耗费了我们的同情心,吸榨干了我们真正关心的能力背后是什么那些要求和询问,它让我们负责管理和处理和报告的东西实际上是不会有帮助。
这个问题是什么?(14:14)
凯伦:特性请求,我们会看看,这个问题是什么?我们会通过我们的OKRs经常这么做。我们可能无法解决的反馈,因为它是我进来但我们将它。当我们知道我们要做某种特性的工作,我们会经常去看看我们收到的反馈,看看人说什么。我们会尝试和理解实际问题是什么,然后我们将试着验证它。我们要确保我们回去做一些用户研究与分析——确定实际上这是一个问题吗?这个功能不是习惯吗?有什么我们能做什么?这真的是一个问题,需要对每个人都是固定的还是三个人,写的问题吗?
选择哪些客户听(22:37)
凯伦:人们更热衷的CBC,他们有这种紧密的联系,他们可能没有其他品牌。的一件事我们写作的人,因为他们不能使用技术——他们还没有跟上。我们只能支持很多人很多设备和我们做一个很棒的工作,但如果你仍然运行网景在电脑上,你第一次在1995年,这不是去工作。所以我们往往忽视这些东西。[和](很多反馈),我们试图看看他们说什么,而不是他们怎么说。我发现你真的必须学习如何区分他们所说的和他们说,然后如何超越,有同情心和尝试真正了解什么是他们的问题,他们是如何经历它。
管理内部利益相关者的反馈(23:52)
副研究员:我们有利益相关者在银行花了20多年。理财规划师或花了他们整个职业生涯在金融行业,所以他们知道银行在和他们的客户。我认为这些内部利益相关者是最热情的人,他们有一个解决方案,他们有一个愿景和他们不怕与我们分享它。我们试图改变我们的利益相关者的心态从一个纯粹的银行专业或业务专业意识到更多的客户心态。
我们必须让他们明白,我们首先从客户开始工作要做,然后我们理解差距或痛点,我们从今天开始,可以填写,使这些工作或解决这些工作。然后我们继续定义角色、用户配置文件,不同的用例,那么我们更深入地研究成功指标,等等。我们必须教育他们的数码产品管理是如何工作的…这帮助了我们很多,因为他们觉得参与整个产品管理过程。如果他们感觉他们好像是建筑产品,这就是根据我的经验,他们已经开始改变自己的心态,改变从一个解决方案为基础的心态到更多的一点经验。
没有什么比时间与客户(47:38)
马丁:没有什么比两个小时与客户,与您的用户在自己的环境中看着他们工作,与你的产品。或更重要的是看他们做的事情之前和之后的你的产品,这就是最伟大的筛选有价值的来源,了解,和共鸣,你可以和你的队友更多的你可以把这些经验,越好。最大风险敞口——大量集中的脸。你可以现在概念、原型、玩耍,素描,画,给他们卡片素描新的移动接口和快速迭代。面对时间,真正体验你的产品通过与别人的别人的眼睛和手,他们开车,你不能打败,你真的不能。