突出了
你在很多大机构像LinkedIn, Pinterest,一夜。产品在这些组织感觉像什么?
克里斯汀:人的不同阶段产品事业有问我感觉如何开发它。虽然指标和数据驱动的决策非常强调,这些都是只显示你一块拼图。我认为,另一半是有非常强烈的用户。就像一个直觉。你需要非常符合人们的社区建设。
他们的最大的难点是什么?他们每天面临的挑战是什么?这就是我将定义产品。保持脉冲在市场上也非常重要,因为发展直觉。你需要熟悉环境也在发生变化。
你的用户所面临的问题是随着时间的变化。核心,产品是符合用户的最深的痛点和也有一个如何解决它们。
你不一定要做一切你的用户说,但是你想听然后挖很深的理解他们的问题和与您的团队合作,寻找新颖的和简单的方法来解决这些问题。
你如何保证你的连接与用户保持深在很长一段时间吗?什么策略,例如,你会给一个初级产品经理?
克里斯汀:我将开始我的第一个产品在抽搐的作用。如果我和一个小点,我会问他们去思考他们的第一个30岁,60岁,90天的工作。你的目标是理解你的客户。试着与他们交谈。在抽搐,例如,我设置了许多与开发商的电话,飘带和观众。COVID前几天,还有会议——TwitchCon、免费等。
考虑客户总去,他们去的地方。不管是在网上还是在人,去倾听和学习。你可以得到一个伟大的产品在Twitter上,但与一粒盐。有时最大的用户的赞扬你或给他们的反馈论坛像Reddit。
但是我认为这是非常重要的监控所有这些来源的反馈。如果你刚开始,你可能想要使用一个用户研究团队。有时你可能没有这种支持。在我早期的角色之一,我没有得到任何支持从用户研究,因为我认为有四人在整个公司。
他们没有时间。所以我做了我自己的用户研究的只是市场上得到一个脉冲,人们正在寻找从认识的角度来看。如果你在B2B环境中工作,你也可以花一些时间和面向客户的团队业务发展和客户成功。也许你甚至进入帮助中心和阅读Zendesk日志。这可以帮助你真正得到符合你的用户群的问题。
当你带来一个新的团队成员,你嵌入内容喜欢Zendesk日志作为新员工培训的过程的一部分,或者你让它随着时间的推移自然发生?
克里斯汀:对于我的团队,我想使用一个混合。当我们有一个新的人加入我们一夜,他们的新员工培训包过去的研究、关键的外卖,或不同的采访录音的创造者或听众。
在一夜实现的一件事,我是一个嘉宾系列活动,每个月我们会从不同的平台主机的创造者。所以我邀请一些Pinterest创造者,我们有抽搐飘带,音乐家们使用YouTube,我们这个月的DJ一夜。
所有这一切将新员工培训经验的一部分。但在新员工培训,有这些对话生活也是非常重要的。但它不只是停留在新员工培训。
我收到了一些很棒的建议在我职业生涯的早期,没关系如果你CPO或入门级,你应该与你的客户交流在某种程度上一个月几次。Pinterest,例如,我们的首席执行官常常吃午饭用“平纳”双周刊节奏保持产品的脉搏。
他会读和现在收到我们的用户,我们信他。我认为产品是你从未停止工作,不管你是什么级别的产品,无论成熟产品。
拉蒂夫:在B2C的世界里,你可以呼吁的数百万用户在使用你的产品。无论是LinkedIn或Pinterest一夜。
但B2B公司——如果你有500家企业客户,这似乎有点奇怪要求他们的时间,因为他们真的很忙。但它是如此重要。我记得2017年,当我们把在一个非常著名的银行在加拿大作为一个客户,他们来到我们的办公室,我们把一个完整的90分钟,我们要求他们展示他们如何使用我们的软件。
他们的新员工培训经验怎么样?他们组织改变了什么?有很多见解。我们不得不花45分钟问答,因为每一个人的公司把他们的手。
这是最疯狂的经历。所以这个故事真的与我共鸣。我不认为你有一个庞大的庞大的用户基础。你可以在任何公司,无论大小。我认为这是一个很好的例子,你提供的人们如何能够继续与客户如果他们不是前线或产品管理。
有时PMs将尝试构建用户正在谈论的东西,它只是不工作。你能谈谈时间反馈或产品没有成功?
克里斯汀:我学会了从我第一产品两个好的和坏的东西。最大的教训是,你必须小心最响亮的声音或者你的最高的付费用户。在B2B,例如,更高的付费客户有时会淹没了房间里的其他的声音。有时人们会问很多东西然后你启动它但是没有人使用它。
我学会了在抽搐。如果我能回到过去,当我开始抽动的洞察力,我希望我只会通过我们的门户网站访问数据和一个简单的电子表格下载和旋转的一个API。API有大量的需求,这对我们来说是非常困难的。任何时候我们做了一个改变API,我们必须让人们知道。我们不能做大量的修改。
在我的第一个角色,我花了很多时间做一个有限的选择更大的游戏开发者预览版,独立游戏开发者,和国际开发人员。帮助我们抓住很多错误和确保产品欢迎去了市场。对我们这些开发者然后变成大冠军。
但是我想说我感到太多的压力更大的游戏开发者甚至BD团队推出的API。我的第一个版本。当然我也知道他们会使用它,但在一天结束的时候,这对他们来说是更重要的比有正确的数据访问API。
如果我能回到过去,我一定会推迟甚至更强烈,说,好的,你可以等待API。是很困难的,因为有时候你作为一个点的处境艰难。如果你工作在一个B2B产品,你需要保持你的最大客户的快乐。有时这些人支付你的账单。
这是一种推和拉,但我确实希望我有谈判有点困难。一切工作的结束,而是事情比我希望的要慢。
你怎么被数据驱动或data-informed之间取得平衡?
克里斯汀:我的背景点之前所有的数据分析和见解。所以我有一个有趣的观点。我通常会说这是一个混合。当我与我们的团队合作,我们试着从一个问题列表,我们试图找到答案。
我们会坐下来,试图了解如果我们可以通过数据发现这一点。我们可以通过研究发现这一点吗?我们需要运行一个实验?当我们问这些问题我们想最大化我们的资源。
数据对任何球队来说非常重要,因为它能帮助你了解你的产品是如何被使用的。设置的假设是很重要的。我喜欢OKRs真正理解和可见性发生了什么你的产品和你的顾客。
数据会告诉你哪里有火,但是有时候它不能告诉你为什么。我认为这也是质量块的由来。比方说如果喜欢在Pinterest下降,我们将做一个数据分析找出发生了什么
但有时可能有别的事情发生在我们的产品导致。
你需要做更深入的调查,因为数据会告诉你的号码,但即使是这样,你的数据只是一样好跟踪。
有时你甚至不跟踪正确的事情。所以我认为重要的是要建立自下而上的。确保你跟踪你想跟踪你发射前的事情。但是我认为有这种权力只有一个简单的谈话可能会使用产品的人。
可能告诉你那么多,给你的产品感觉和看你所有的仪表板和电子表格。
另一个大的发射在Pinterest反应。我们做一件事之前我们甚至去市场真的只是展示一些早期原型的创造者,我知道只是让自己的反应。
我想从几个关键的见解的谈话是如此强大,救了我们那么多的时间。再多的数据分析可以表明我们的洞察力。
你觉得产品如何在一个小公司和大组织?
克里斯汀:大公司和小公司都几乎需要证明自己之前被发现更多的投资产品适应市场。
在一个更大的公司,你会有大量的历史数据。但是上面。gg是一个小团队,所以我们没有所有这些信息。
现在我们是奠定数据基础,但也有一些机会,我们展望未来市场,我们必须相信我们的直觉,让那叫采取公司五年来我们想去的地方。
有时这意味着你做了你最初的指标。但是你要有信心,以后你要构建这些备份。我要说,这是一个不同的方法比我通常做什么在大公司。
有时候在大公司,你在一个国家,所以很难移动你的每月活跃用户或每周的活跃用户。所以,你运行大量的实验来获得这些增量赢了很小的一部分。但我认为最高的地方。gg是正确的现在,我们真的在一个0.1一个阶段。和我们将会做一些大胆的行动来找出我们公司的未来。我给一个例子。
传统上,在一个大公司,如果你做重新设计您通常删除,从核心产品功能的变化。但是我一直在我们有资源限制的情况下,不能等待。我们一定要得到它。
我们必须推出重新设计和更改核心产品来帮助我们走向未来。
拉蒂夫:这是惊人的,有这样一个0到1之间的相关类型项目或0到1大气压在公司喜欢一夜。我一个巨大的风扇的产品和他们做什么,但不得不做出改变,大针移动是很重要的。
我怀疑在你或做一些决定的一部分——决定怎么做?例如,可能有人认为产品应该以一种方式或另一种方式,在这些水平和产品感觉可能只是一群人彼此大喊大叫。这只是业务的现实,有时。
你看过情况信息时,你已经被抛出窗外有一个大赌注在产品方向?和你学到了业务在产品的现实意义和在这方面吗?
克里斯汀:他们做的非常出色的一件事在Pinterest透明度和沟通。
当我第一次加入Pinterest,我加入了构建出创作者的基础。它实际上是当时很有争议,因为有很多的辩论在Pinterest定位。
我们想要更多的个人经验还是社会经验?如果你看着Pinterest,当时你没看到各种各样的人在这个平台上。这是更多的图片。但引进的创造者,他们前沿是真正的动态改变。
当我加入时,它几乎是有争议的反应添加到平台。Pinterest并不是真的认为,至少在内部,作为一个社交网络。他们想要更多的分化。我把,因为我在那里领导和我当然提倡创造者和社区。最后,领导叫我们关注的焦点。
这个决定的时候,我们的首席执行官和领导非常透明的公司在他们的思维和他们为什么旋转整个公司专注于创造者和购物。当时,这是一个大主为一个大公司。
Pinterest的透明度得到了回报。他们只是叫一号平台《广告周刊》的创造者。我很自豪能成为基础的一部分,但生活在当时备受争议。
我将从SoundCloud对比它另一个例子。如果你知道公司的历史,我们会开玩笑说,一夜与12或13年的创业技术债务。但该公司是伟大的。它已经存在了这么久,经历了多次的转换。之前有一个专注于创造者之间来回,然后听众,但这集没有成功。
但是现在,他们真的回来关注创造者。艰难的一件事,许多创业公司往往使有限的资源时,你要投资吗?表会脱落?当我在那里,热门话题之一是试图优先考虑我们想瘦到多少创造者而变得像一个数字服务提供商。
后者意味着专注于建筑和出售创造者的工具。但是有一个侦听器的经验。我们要在哪里?这是我作为导演的决定产品。我记得一个值从抽搐和亚马逊,我爱的是“不同意和承诺。”
当这些变化发生时,作为一个产品的人你可能不喜欢它。但是我相信有一种文化,你能说出你的想法。在一天结束的时候,领导需要打电话说,“嘿,我们可以不同意和提交吗?我们能做到这一点,在吗?”
一件事很难在一夜找到一个焦点。
有很多我们想做的事情。但我们没有资源的80%。接受是困难的,我们浪费了很多周期因此否认。而我们可以做更多的事情,类似于Pinterest。有时候领导也有打电话说,“嘿,让我们重点让我们继续前进。“那些都是一些知识,我想申请。gg因为我们需要快速行动,我们有有限的资源。
拉蒂夫:这是伟大的领导者的质量。可能有困难的决定和方向的产品,也可以设置阶段,人们可以不同意,说这是我们行进的方向。
这意味着产品周围的情感需要在那个方向。它创建了一个焦点。它创建一个对齐。所以,有时产品实际上感觉需要被告知领导,特别是如果你的整个公司周围是一个单一的产品。在今天的年龄似乎是一个非常普遍的趋势,而不是他们的集合。
所以,我真的很喜欢这些例子,因为有时候事情并不为产品经理工作,经常是理解高管公司的目标是什么,或战略,应该用一颗子弹出来点有时在产品。
你转移的一些产品知识和感官形成CEO现在?
克里斯汀:一个项目,我总是把我的时间在Pinterest产品被称为接触选项卡。这个产品实际出来的单独的自己和一个令人难以置信的工程师在我们的常规工作以外的工作。
产品意义上是一个关键的角色在构建出来。我们把它从0到1,今天最喜欢产品的创造者之一。它让他们应对每一个评论他们销平台在一个地方。
再一次,当时是一个非常有争议的产品因为我们不确定如果我们要投资的创造者。所以,做那个小的方面的项目,规模,教我这么多我想给Top.gg带来什么
那有一个清晰的愿景的一部分,也直接与社区和建筑创作者本身。这是我加入的原因之一。gg,他们有一个非常严重的充满活力的活跃的社区,深陷泥潭。我认为我们的不和服务器有近200000人。通常有40000人在线在任何给定的时间。
我认为这是适用于每一个产品,但特别是在创造者和热播经济——为他们带来的社区和建立。这是一个价值我住作为一个首席执行官。
你也需要好的穿很多不同的帽子。Pinterest,当我们的产品分析师离开我要做产品分析,直到我们雇佣了一个新的人。
或者当事情不工作你必须愿意去挖掘电子表格或做一些手工。这是我带来的。gg,这是我们文化的重要组成部分。不管你是什么级别或你的功能是什么。
我们都愿意把我们的手弄脏。这是一个真正成功的特质我看过产品经理。
我们的客人——克里斯汀
陈大谢谢我们的客人,克里斯汀,在这节课中加入我们的产品!了解更多关于她的产品思维,跟随克里斯汀在LinkedIn。