突出了
在你进入产品之前,似乎你有一些在高中科学教学经验。你曾经说过,教学暴露你基于结果的思考。你能谈谈经验,这类基于结果的想法是什么样的环境?
米歇尔:我没有一个典型的路径到产品,我认为这是你这些天听到越来越多。的道路总是相当多风。
实际上我开始作为一个医学预科学生。我很专注于成为一名医生。我尽我所能做的一切经历,我的这条路有一天成为一名医生。
所以,我花了一些时间在我还在读大三的时候在萨尔瓦多的健康计划。我在做的一件事,有组织和领导一群学生做现场为期一天,在不同的农村社区医生旅在萨尔瓦多,以及公共卫生研讨会。这些研讨会将注重口腔卫生和女性护理。
然而,我开始意识到我在这样的环境中,是,我是从来没有在房间里的医生。我的目标是在医生与病人的房间我可以花时间听,吸收学习。这并没有发生。我有一些其它的经历也不是我想要的。所以,我退后一步,我说,你知道,我不知道直接去药对我来说是正确的事。
让我相信也许我只是需要一个暂停和重新评估。医学也很奢侈。考虑我的选择,我也是一个教育本科小。所以我最终加入“为美国教书”。
我知道我可以做科学。所以我说,“嘿,我想教高中的科学。“我想回到我的家乡德克萨斯州和教第九和第十年级的化学和生物学。
我开始真正得到整个课程。我知道如何平衡化学方程式,生命的循环,但我还是怀疑如果我能真正有效地教导学生。我怎么能测量如果我让学生他们需要在哪里?
在那个时候,一切都是真的导向,围绕一个年末的测试。这是一个国家标准化考试。为了进展到下一个等级必须达到70分或更高版本测试。所以作为一个新老师,我说,“好吧,好吧,让我们后退一步。”
如果我的最终目标是让这些孩子能够通过测试在70%水平或更高,如何组织整个季度或每年的结果来证明他们真的理解吗?“为美国教书”有一个真正使用目标系统的教学方法。他们也确定你思考课堂管理。
的一件事,我真的开始然后靠到是基于目标的思考。如果你的目标是,“光合作用的周期是什么?“你必须把这些步骤分解他们的组件,然后能够调整的内容和周围锻炼个人的步骤。
我最终将做什么是创建这个跟踪器可以分解每一个目标,使每一个目的文本或课程的特定点,谈论这个话题。
然后在一天结束的时候我有小测验或考试,我可以调整每个问题回到一个特定的目标。然后我可以看彩色Excel,看看学生们是否真正得到了目标。多少百分比的学生理解和掌握这一目标?有多少人用黄色或红色的吗?
,我可以创建不同的群组或部分在我的课堂,真正配对的人强与弱的人在一个特定的区域或目标。我也可以用,说,“哇,我的每一个学生都在红色。他们不惹这一目标。”
它会帮我看我可能需要和目标区域调整我交流的方式,要么我可以回到和自省。
我真的能够利用这种方法实际移动的结果我们的学生在我们地区最高的。
你能告诉我更多关于你如何传递你的经验在教室在产品管理的职业生涯?
米歇尔:关于我的职业生涯最令人惊奇的是,当我反映,我贡献我的很多成功的造型的时刻在教室里。
在教室里,我不只是看一个聚合的数据但我也用它来实验。我有一个A / B测试的视角。它让我能够看我使用不同的工具,防止什么结果,或者加速。我可以反映在不同的策略使用和评估学生如何回应他们。现在,我问自己,“我如何能集成到看似不太明显的目标或部分课程吗?
通过你的职业生涯中,有没有什么决定性时刻,你真正开始增加你的产品吗?这些信息是什么你真的泡在今天成为产品领导你?
米歇尔:我的背景在科学陷害我很很多问题这类基于结果的假说驱动的框架方法。什么数据我使我相信XYZ假说?我如何评价?我实验可能会想出什么呢?
在我的世界里培生教育技术和Cengage,我们真的没有A / B测试的能力。但是我们确实有能力跟用户。我们有能力提出不同的解决方案,然后根据这些假设,放在用户面前,问他们问题,看看他们的反应。
它并不是什么用户说的话。真的是他们如何参与他们的经验,我们看到摩擦。这真的帮助我建立直觉,我需要。
但它不仅仅是用户在说什么或者他们的要求。这是更多关于挖过去他们在说什么了解他们如何与产品流动。他们出现摩擦点在哪里?
在我最早的几年,它真的是与用户和同情心的深入发展。我把自己直接在他们的鞋子。有些时候我会翻转的角色。我的镜头我60岁的母亲。她是如何相互作用?我们如何让她成为一个活跃的用户?那是我开始的地方。
一旦我能够加入一个组织像Kayak内置A / B测试其DNA,配对t用户生成的见解与实际数据和测试这些假设的能力真的解锁我的能力迅速采取行动,但也到右侧东方问题。
有一个例子,你有经验的数据只是讲中文对每个人都在房间里,但你的直觉感觉他们被这些数据错误。你是怎么处理呢?
米歇尔:在Netflix我在孩子们工作和家庭领域我们的观众是孩子和他们的父母/照顾者。一般来说,如果你想想Netflix的观众,这是一个非常广泛的人口。不同的设备,不同的人口,不同的位置。
但让把人带回Netflix是图书馆的内容继续刷新。用户发现新的内容、新的收藏,这是令人兴奋的。总有一些新的发现。公司建立了自己的“狂欢”,他们已经创建了。Netflix是面向“我们如何确保总有一些新用户发现吗?”
对于孩子们来说,这不是真正的数据说什么。研究说,孩子们希望他们的最爱。他们不希望下一个新事物。他们想要回顾,一遍又一遍,一次又一次,他们的最爱。
不管它是第十次或第一百万次。他们想要看到的事情一遍又一遍。有各种各样的原因,这是真的。从发展的角度来看,你还是学习语言在那个年龄。你在学习交互。你想要安慰,你要安全,可预见的和已知的东西。
我们可以看到,在研究。当我第一次加入Netflix,组织是真正想要不断推进帮助孩子们找到他们的下一个喜欢的工作。
有很多原因,当时重要的业务。但我的直觉说,我们真的需要帮助建立信任与我们最小的成员,孩子们和他们的父母。
我们提出了这一假说,孩子没有要求父母Netflix,他们要求口袋妖怪。孩子们不把Netflix上浏览。他们知道他们想要什么。
如果我们可以帮助建立信任和安慰,真的,自给自足,孩子可以自己来导航,那么最好的业务。我们帮助孩子们建立一个系统的安慰。
我们可以使用舒适来满足我们的业务和内容帮助他们发现的目标。这对我来说是大学习。我走进普遍认为我们需要让孩子们发现新内容,以让他们回到Netflix。
但说一些不同的数据,这项研究是说一些略有不同,我想我们证明了实验。
你能告诉更多关于这些经历,你做用户访谈,但观察用户的比其实际更有用的反应呢?
米歇尔:这种能力是我们树立了一个很好的事情,伟大的产品经理。能够穿越过去和移动用户在说什么和解释。真正研究他们是如何说它或他们所做的与他们说什么。
在铰链,我们的目标之一是建立一个约会应用程序设计为删除。我们想帮助用户找到他们的比赛,他们对。
我们是故意约会应用。这意味着我们主要吸引人口的长期关系和用户感兴趣不一定鬼混。
所以的事情之一,用户总是写信给我们,他们想了解其他用户正在寻找什么。他们的目的是什么?
他们寻找一些休闲吗?他们正在寻找一些长期的,一些严重吗?这些答案会帮助他们找到的用户群最能代表他们的意图,。
哦,原来不是那么切割和干燥。如果我们把一个功能上说类似的应用程序,“你在找长期关系或休闲?”,将是影响你满足的应用。
我认识这个人或那个人吗?然后我怎么回复他们?这真的不是简单的说“是”或“否”。比这更微妙。
当我们交付这样的特性,它从来没有在用户期望的方式工作。它限制太多或不够具体,我们不能满足他们的具体需求。
因此,接下来的问题不是“你是寻找一个长期关系或者你寻找一些休闲?“更”,我怎么理解你要投资多少在这个经历吗?”
是否这是一个长期或短期的关系显得无关紧要。这是真正的问题用户问自己:我把很多精力放在我的资料吗?我有时间回答我发送时的提示吗?我把它发表评论或不呢?所以周围有其他事情意向性话题,实际上是更有意义的比我说“我想要一个长期关系或者我寻找一些随意。”
你思考的未来你使用什么工具来获得信息?什么是你使用的工具来帮助您的团队11吗?
米歇尔:其实我认为这是最重要的事情之一,产品团队可以将决定他们是否真正成功或者达到的标准。产品团队都是一个团队。他们需要彼此共生和密切的关系——数据科学家、研究人员、设计师、产品经理、工程师,质量保证。
我们都共同努力促进一些最终目标和口头和书面交流是两个最重要的事情,以确保一致性。我们都需要了解正在发生的事情,当它发生,它发生的原因。这就是为什么它是非常重要的书面文件。
我们真的设置发生了什么故事?嘿,这里有一些背景环境和一些数据,我们可以支持这个想法,如果我们做X, Y, Z的事情,这些结果将他们的结果。不仅仅是框架,这就是为什么文档是很重要的。另一件我认为是非常重要的前期决策标准的东西是否会或不会成功。
这就是你真正开始挖你的数据科学家们了解我们要测量。什么东西我们需要确保我们必须做出决定?然后在此基础上我们将通过这一决定做出反应。调整,前期可以节省大量的时间来回的辩论中我们要如何进行。
这是第一点。之前我们得到实际执行的产品规格,你需要获得校准工作的路线图。
然后,所有这些都对齐到你作为一个产品的团队实际上是试图提供对您的用户,然后为你的业务。你要如何衡量?
我真的工作我的团队说,“嘿,研究和数据呢?我们见过成功吗?我们目前有什么差距在我们当前的结构阻止我们这些用户服务?或者如果我们不这样做,我们主要竞争对手的风险进来吗?”
这都是为了使产品团队能够做很多的发现为自己工作。作为领导者,重要的是要弄清楚这些结果。
我认为人们通常会直接跳到解决方案,对吗?如果我们看到某个指标下降30%,那么人们会想要找到一个解决方案。
事实上,我认为更重要的是要了解的第一个可能导致的各种原因。,哪些是对我们最大的地区去调查?
我们有足够的信息对任何一个机会吗?所以我鼓励我的团队去很深的机会评估之前就得到解决方案,因为每个人都可以有解决方案。问题是,你的工作最重要的领域,然后实际上使那些重要机遇吗?
或者你在做一个解决方案,实际上只有影响10%的用户当有其他大机会区域影响90%的用户。所以一个测试区域与其他区域会更加有效和有更高的潜力。
你可以更多的讨论机会树吗?那是什么样子的呢?
米歇尔:我的一个朋友,几年前,共享一篇文章从特里萨托雷斯她一点机会评估树木和为什么我们需要做更多的发现。
我们花那么多时间头脑风暴特性来构建和没有很多时间谈论我们可以去做哪个领域的研究和探索潜在的构建功能来解决。
在这个框架与你的目标,你开始你的结果。对于一个特定的团队,这可能是增加的速度剖面完成。
所以我们希望人们完成他们的配置文件以更高的速度比现在。,可能会有各种各样的原因为什么人们不完成他们的资料。新员工培训过程可能是太长了。新员工培训过程可能不清楚。用户可能没有时间。
有那么一群大的地区会造成上述摩擦。没有一个合适的发现过程你可能认为新员工培训太长了,然后跑去解决这个问题。
有这些差距可以展示自己,但你不会了。所以这样的工作方式是解决方案而不是跳,你开始与所有可能会是什么导致这个问题。
这就是我们开始的地方。我们从OKRs开始。然后我们将讨论所有的方式,用户可能会阻碍或成功可能会通过。接下来,我们需要去看数据。
从那里,你可以分配一些机会大小不同的地区。在这里你可以与你的团队,让你的想象力自由驰骋的解决方案。
最后,实际上它只是关于执行在不同的A / B测试和你的假设很紧和你的实验框架清晰,我发现这样的框架中,我的团队可以做30 - 40%更有效的测试,得到更多的知识,因为你不仅仅是建设从根本上改变一些。你真的建筑在这里学习和提高。
拉蒂夫:是的,我认为这是一个伟大的横向思维方法,有人会盯着一个问题,也许这个问题相邻的两边。但是这棵树只是说每一个可能的问题,相对域需要发现。这种头脑风暴的经历,确实需要一些创造力真的可以产生影响。
米歇尔:的好处是,现在你有一个完整的路线图,对吧?所以你不用回去说,“好了,这件事并没有工作。现在我们必须经历这个过程。“你做了所有的前期工作。
如果这个特定功能或测试你不会产生一致的结果你是感兴趣的你有一个非常明确的迭代方法。你不困。
我们的客人——米歇尔·帕森斯
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