突出了
你如何开始你的旅程到产品管理?
Ramli实际上我的旅程开始销售。我是领先的营销支持的风险投资——公司。我的角色是来获得免费注册。
和在此之前,这不是叫产品导向型的增长。这只是“Ramli,让我们更多的注册!“我当时想,好吧,我得到注册。我的注册他们为我们的目标。我开始问他们,“一秒…人是注册我们的产品实际使用它吗?他们经历的价值吗?他们是粘在吗?”
一旦我得到了他们的后端,我注意到有很多人报名。但也有很多人被困在某个地方。这就是真正抓住了我,深入到产品的增长。它真的帮助我开始了解我们的产品能推动我们的业务增长,并帮助我们的客户体验的价值。
在那之后,我与韦斯布什写了一本关于产品增长。现在我已经帮助不同的产品团队真正理解,如果你的产品不适合增长你只是浪费营销资源。你需要考虑如何推动增长在整个旅程,而不仅仅是试图获得更多的用户。
你能谈谈你如何定义产品感?当你处理一个组织时,你如何评价点是否有产品感?
Ramli:很多人认为产品感觉就像六分之一。但它确实不是。产品意义上是一种技巧建立在一件事——移情。我知道产品经理就像,“啊,人…Ramli,我们以前听说过这个。“但是我们如何真正定义同情心?
我看着它作为整体的人了解他们的客户。意义,他们明白他们的客户想要做什么。这是第一块移情,功能块。第二是情感。我们的客户是情感动物。所以项目经理需要了解这些客户感到当他们第一次使用你的产品。或者,你不想让他们感觉。这可能有点奇怪的考虑。
但当我想到我用Calendly书第一次开会,六年前,有一种兴奋的感觉。有一种快乐的感觉。有一种感觉,“啊,我没有去来回通过电子邮件!每个产品有情感的,这是一个很重要的原因。
然后第三段我们作为人类,我们是社会动物。我们关心的是我们的老板,我们的同事、我们的朋友和家人。他们怎么看待我们?在B2B意义上也是如此。
例如,当您发送Calendly链接到你的客人,你想自己,”他们会思考我什么?我要看愚蠢的如果这个失败吗?”
这是另一个例子。有很多报告工具,当您创建一个美丽的报告,你想看专业你的老板,这样他们最终给你晋升,对吧?所以即使B2B产品,我认为,有一个情感和社会,因为没有人是一座孤岛。
每当我们使用产品,它常常需要我们与他人互动。所以我认为产品是建立在感觉移情,你完全理解功能,情感,和社会对你的客户使用你的产品。
拉蒂夫:我真的很喜欢。之一的话,我试着经常使用,有时可能是更广泛的“视角”。
尽管移情确实有一定的环,这些天,角度可以让你看到你的产品从多个客户的镜头。我不需要同情一个的观点。我可以看到整个大局。
有大型科技公司像Facebook,只有基于数据的决策。在这些情况下,产品感觉不营养的东西。有必要在所有的公司吗?
Ramli:我爱你叫它什么,角度来看,整体的角度来看他们的客户使用。双方的硬币。当你数据驱动,你看纯粹的数字。转换从活动到活动是什么?电力用户主动吗?这只是一个图片。但真正有了更深层次的了解客户是如何做的,你真的需要插入该产品。
你真的需要了解这些客户。还有研究显示,CoSchedule和ProfitWell不断的跟他们的客户和根深蒂固的产品——他们的客户的角度,客户的声音或任何你想叫它——他们可以增长两到三倍的速度比那些不。
可以像Facebook这样的异常值。但当你明白你可以失去产品适应市场,你真的开始优先考虑跟你的客户说话。你可以失去产品适应市场一旦你得到它,因为市场可以移动。
现在,如果你不与你的客户交谈,你没有得到一个合理的市场。你可以得到你的午餐吃。我能想到的一个例子是Airbnb。Airbnb,产品适应市场。然后猜猜发生什么?大流行。
我们需要转变的市场,否则我们不会生存Airbnb的正在发生的事情。他们真的必须转变他们传递和交流信息的方式。据说公司最快的获胜。
这不是最大的。你真的需要有一个合理的产品在您的组织,因为你可能没有你留下,如果市场走势。
拉蒂夫:这是一个很好的观点。五到七年前,SaaS公司平均有三个竞争对手。
现在有9个。我知道每个人都喜欢吹捧”忽略你的竞争对手在做什么,看你的客户在做什么。“这只是仅此而已。当我们谈论这些市场变化,人们试图找到一个方法来得到他们的直觉更磨练。
你能给我们一个例子的人磨练,产品感觉能够处理黑天鹅事件像流行病?
Ramli:我能想到的很多故事的核心问题是“如何根深蒂固的我们客户的故事吗?我们如何使根深蒂固,这一观点在我们公司?”,需要从顶部开始。的领导下,
我有一个和尤利娅•聊天。她领导的增长在米罗,协作工具。她说,在某些季度会议,他们会飞的客户告诉他们如何使用该产品的故事。
这几件事。首先是它可以让你的团队兴奋,抽了,你不只是构建一个产品。我们在这里升级的人。我们在这里帮助人们比他们之前他们触动了我们的产品。有一个引用Kathy Sierra在这我真的很喜欢。
她写这本书叫做“坏蛋:让用户太棒了。”她说,“不升级你的相机。升级你的摄影师。“这就是为什么当你建筑产品需要考虑如何将升级你的用户使用它。一个例子如何系统化的同情心和视角为您的组织。
一种方法可以像,“嘿,让我们添加更多的故事在我们的会议。“你怎么在整个组织中共享这些故事吗?所以不仅仅是产品团队或用户研究团队,是根深蒂固的。这个构建意义在整个组织,使他们真正知道你的客户是什么感觉。
我的客户想什么?他们的社会背景是什么?这就像通过分享故事,因为故事是伟大的开始。我们的爱情故事。这是最早的娱乐形式,对吧?在电影之前,在Netflix, Spotify之前,所有这一切,我们娱乐的方式是通过讲故事。
这是根植于我们。那些故事真的联系我们。
拉蒂夫:我想回时代,我们有客户来公司。那些最有效的时刻。
我认为人们挂在他们的词汇和引用这些客户因为我们不一定所有客户成功或销售人员每天进行交互。我记得我们有一个很著名的银行在加拿大作为一个客户。他们进来了,他们说我从来没有预期的东西。他们说,“我们的文化产品管理很封闭,我们没有分享。但使用Roadmun188金宝慱官网下载k改变我们的文化更加开放和透明的。”
到那个时候,我们从来没有听说过它从文化视角。房间里的每个人都真的,感情上与客户和有角度。和很多人可能工作在幕后的业务受到。这是一个真正的动力,是一个真正的持续动力。
所以,我认为这是一个多么好的点当人们把这些客户的故事。不只是写在松弛或共享电子邮件。这些都是伟大的,但把他们给那些季度会议。我认为这是如此强大和开放的开始。和挑战人们认为在这些条款设置下一试。
Ramli产品:有时候人们获取数据和设计和推动人们去做的东西,他们没有意识到他们没有看到的影响。
我想这事发生的时候刚刚每个人都激动的在你的产品更多。这是你找到的吗?
拉蒂夫:哦,当然。他们礼貌地询问和问题在接下来的一个小时里他们如何使用某些功能,他们希望他们可以看到的产品。
所有的问题你想听问,但被人问,你未必会问。我认为这是一个非常强大的事情,因为组织的参与。你可以看到这些社会联系进一步指出,创建一个用户和人民之间的关系构建产品。我想不出任何可能被更强大的比。这是一个巨大的营养产品的一部分在一个组织。
建立新产品和改进现有产品经理提出了不同的挑战之一。什么样的产品意义点需要在每个场景中吗?
Ramli:一个新产品,项目经理需要了解功能、情感和社会我之前提到的。他们可能需要与产品营销通讯和定位在这里。
这是新产品。但如果你想改善现有产品,你是幸运的,你已经有了一个现有的客户基础。利用他们。试图找到你最好的客户。理想情况下,那些买了不用跟销售。
他们关心的是什么样的东西呢?寻找摩擦分产品,您可以让他们更容易。你怎么能让他们的生活更好?记住,升级你的用户。
你如何处理点你正在使用的情况下是倾向于一个方向,不结合产品意义上的路径你认为最适合他们?
Ramli:我们与这家公司工作,帮助人们创造的设计很容易很像帆布做什么。
和产品团队的一件事是真的困在两步电子邮件验证。他们的数据显示,30 - 50%的新用户未验证他们的电子邮件和通过额外的步骤。他们的用户被困,没有持续的新员工培训。
所以我们做了一些与用户可用性测试,我们走过新员工培训。从用户获得听到第一手如何惹恼了他们在当前进程给我们我们需要重复的数据。
当我们终于公司改变他们的新员工培训过程中,我们看到立即激活增加的人,创造第一个价值点,最后体验产品。
有情况下,它可以是有害的或过分依赖产品理解吗?
Ramli:当市场正在发生变化。在这种情况下,我会本能完全信任时要十分小心。我想结婚,尽可能定量数据。不要你的决定都基于一个人的本能。那个人不可能是正确的。
对于那些听和试图出现在产品管理的职业,你将如何教练?
Ramli:就我个人而言,我是一个自然的内向的人。所以我的天性就是数据,数据,数据——和我战斗。我发现我训练自己与客户交谈的人。越接近你给客户,产品,您可以构建越大。
您正在构建一个产品来服务人民,使他们的生活变得更好。所以,这是一件事,我不断地指导产品的人。有一个很迷人的统计从CoSchedule说65%的产品团队实际上并不跟他们的客户。
这就是现实。人们赶时间。跟客户需要更多的时间和精力,但是我总是惊讶当我去跟客户。
它不能仅仅是销售给客户或客户成功谈判。你不要把这些故事。你不能依赖二手信息。
所以,请建立习惯到你的团队。它会帮助你建立一个更好的产品。
我看到你有一个身为帽子。有哪些公司的基本面时需要了解产品的发展道路?
Ramli:对于很多销售公司,这是传统的流程是什么样子;前景请求一个演示,你必须给他们一个伟大的第一个产品的经验,然后在销售人员关闭它们。我发现很多的大型销售公司开始转向产品导向型的增长。
但当这样做,整个变更管理块,很多领导人需要的产品导向型的旅游产品。这通常意味着有外交技巧和真正共享产品如何能帮助销售团队。
这都是关于听销售团队是如何工作的理解是有价值的。
我聊天最近告诉我他们公司销售周期通常是6个月长。身为方法帮助他们采取更多后,他们看到一个客户将在3天内以$ 10 k / mo的价格点。和团队被风吹走。
当销售团队看到这一点,他们知道他们需要。这是一个例子。我选择销售团队一点,因为他们通常吓一跳,担心他们会被取代,如果身为组织中实现。但实际上,它是关于这两个一起工作对整个公司。
那么,为什么一个公司需要12个销售代表?
Ramli:我真的不认为产品增长纯本身,是最好的。最好的组织往往是混合。例如,看看松弛。我们经常认为他们只是效仿。
但在过去的2009年股票申请,他们有60%的销售收入来自销售人员。所以销售是非常重要的在组织领导的一个产品。我给你的那个例子,有些人报名,他们不想跟销售。他们只是想签约。有些人想先试一试,他们实际上想跟销售后,但也有其他的人,他们只是太忙,他们只是想跟销售从一开始。
这实际上混合方法实际上给权力回到你可能有所有不同的客户。
你写一本关于产品导向型的新员工培训!你收集的见解是什么观众可以离开吗?
Ramli作为一个市场人员的:我过去的生活是什么启发了最初的想法。还记得我是被迫把注册吗?追逐注册是很喜欢扔一个聚会。
他们掏出现金这些海报广告。他们在大学校园。但当人们来参加晚会,没有人的友好。晚会主持人甚至不受欢迎的客人或者告诉他们。
它不是一个伟大的经验。客人回来的机会是不会高的。
但是当你创建一个伟大的党,每个人都感觉和连接,人们迫不及待回到下一个。他们甚至会邀请他们的朋友来下一个。快乐派对客人想亲自谢谢主持人,你可以打电话给这个人一个客户经理的客户成功的经理。
这将帮助您创建的客户客户生命周期价值高。
我们的客人——Ramli约翰
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