在这周的产品集,艾米Chyan,产品的播客制片人和主持人,聊天莫妮卡Dabaghi,产品管理高级经理索尼互动娱乐。
莫妮卡索尼互动娱乐的工作游戏机产品的商业团队。作为一个团队领导,莫妮卡开发团队的战略,也确保交付。莫妮卡共享她的团队的交付框架实现的策略,也分享她如何支持组织内的其他产品经理指导程序她帮助创建。
莫妮卡的演讲充满了伟大的见解和帮助提示提供策略,我们强烈建议看完整的谈话。如果你紧张的时候,我们拿出一些亮点。
突出了
(重点凝聚和编辑清晰)
莫妮卡的旅程到产品(')
艾米:莫尼卡,你能告诉我关于你自己,以及如何参与了产品?
莫妮卡产品管理:是啊,所以我一直在大约10年了。我早期的职业生涯中,我在销售和运营,为一个支付公司工作,当我在上大学。我非常喜欢了解如何支付工作的细微差别。这是在网站的时候真的开始起飞和企业正在他们的网上商店。我很热爱帮助小企业上网和使用电子商务系统。这是让我进产品。我的第一份工作在产品是一家中型公司,iPayment。我真的帮助管理网络网关,POS系统,这些类型的产品。这是非常有趣的学习很多关于商务系统和支付平台。
大约五年前,我加入了游戏。当时我在PlayStation关键作用是帮助管理支付系统在PlayStation网络平台。如果你在网上玩游戏,或者如果你想买一个数字从PlayStation Network游戏,你利用PlayStation商店。那家商店显然商务部系统集成,这些都是我开始的地方。随着时间的推移,我们的硕果,平台和功能,最终我们扩大我们的团队,扩大Scrum团队,我们能够处理很多开发人员组。
莫妮卡的产品团队(二47)
艾米:你说一点关于扩大你的团队。你的团队是什么样子吗?
莫妮卡:现在有我们四个工作具体付款和欺诈平台,然后另一组四人与我们合作商业。在PlayStation的商务平台,我们订阅的人监督平台,帮助管理我们如何法案或管理我们的PlayStation +产品或者PlayStation现在。我们管理的人提供了平台。提供平台,我们提供横幅广告和促销活动,折扣,优惠码在商店为我们的球员。然后我们监督支付优化工作流程,这是我们如何添加我们的球员想要使用的付款方法。游戏是一个全球品牌。我们有商店在70多个国家,和球员在所有这些国家不一定使用信用卡作为主要的支付手段。
在这些不同的国家,我们想要真正理解付款方法意义和如何获得这些集成到平台。我们也监督实际交易路由。这有点更深一层为商业,我们管理的所有数据,我们如何分类这些交易,确认收入。然后另一层是欺诈管理。当你处理平台的规模和范围,特别是游戏机,这是一个品牌,吸引了大量的注意力,你必须真正管理风险和利用领域,我们看到。这就是我们的团队。很有趣的东西。
莫妮卡的交付框架(59)
艾米:在我们的面试前,你提到的你的角色是制定你的团队策略,然后交付这一策略。帮助你的团队交付这一策略,你提到你有交付框架。你能扩展框架和它如何塑造你的团队的工作方式?
莫妮卡:在PlayStation,在产品管理中,我们的哲学,我们专注于我们的客户和客户的结果,我们想推动一切发展。首先,我们总是想着如何让我们的客户的工作变得更简单。有一个伟大的书,我要完全空间,工作要做,安东尼Ulwick吗?但是是的,一个很好的书,绝对推荐。在PlayStation的哲学,我们真的很喜欢跟着当我们整理的策略如何交付产品。我们开始与客户结果。客户想要的,需要的是什么?他们想要做什么工作,我们可以更容易吗?发现有点困难,因为你不能只是说,“嘿,客户,你想要什么?“如果我们能这样做,我们所有的工作将会很容易。
经过分析、研究、花时间与我们的消费者,花时间在这个平台上,使用我们的产品,是我们都花大量的时间做。我们把一堆的数据平台,我们看到,“哦,像很多人放弃他们的旅程。“我们可以找到的地方。我们要做的是我们会开始形成一个假设。为什么他们放弃他们的旅程吗?是什么东西,我认为,作为一个产品经理,从我的研究或从我学到的东西,可以帮助我们的客户继续旅程或通过这一差距吗?
我们开始思考一下影响。如果我确认我的假设,说,“是的,我可以填补这个空缺,”我客户有什么影响?它可能是,“哦,我可以帮助减少10%的遗弃在这个阶段客户旅程。“减少,放弃是会得到一个客户他们想要的内容,更快和更容易。他们不需要花费那么多时间等待下载,任何可能。这是一个非常关键的第一步在我们框架的理解和定义的结果,我们试图驱动器与一个产品或特性。这是那些我们预测的假设和影响。
下一部分的框架就是我们所说的研究和分析。这就是我们正在做的证据的概念。我们说我们的工程人员,我们的合作伙伴,帮助我们理解可行性程度的努力。多少需要我们测试这个假设?我们怎么能试着去理解这些影响是否准确或如果我们在正确的轨道上,我们提出了与影响。我们希望有一些指示从一个概念证明。我们喜欢做证据的概念,因为这个问题我们可以很快原型,让它出去,看到我们的球员实际上是与任何互动功能。有某些情况下,特别是在商业系统中,你不能,因为如果我们处理支付,有税收和法律这些系统的部分,你必须发送它,确保它,让它去工作,但大多数时候我们测试我们的假设,我们做快速成型。
一旦我们poc的结果,从我们的爱和我们的工程合作伙伴讨论,我们进入这个框架的最后一部分,我们称之为解析。解析是我们组建一个完整计划的关键可交付成果,当我们认为这些都是要出去。当我们说我们的法律,我们的公关团队如果我们要释放这个平台的主要功能,然后我们得到一种释放时间表的固体。就是这样。似乎很多,但根据特性的范围,该框架可以很快,所以你可以在一个月完成,或者如果它是巨大的,可能需要一年,超过一年,但,是的,这是基本框架为几乎所有我们使用。
创建一个成长环境产品经理(20分)
艾米:还在面试前我们得知你的激情之一是帮助其他产品经理。索尼互动娱乐,你帮助创建一个框架的增长产品管理的职业生涯。你能分享创造这种增长的环境你做了什么?你如何提供指导吗?
莫妮卡:是啊,所以一直在超级重要的人对我和我的团队是当你进入产品管理,我的意思是,我认为,100%的人来自不同的背景,不是产品管理。我们去商学院,我们得到了学位财务或营销。没有人给真正的产品管理学位。人进入产品管理来自很多不同的地方,销售和运营,我有一些人在我的团队,来自工程,有些人在我的团队,来自数据科学,所以这些不同的背景。产品管理工艺是我认为可以很容易教。这是我,特别是在我的团队,因为我们做的事情,我们每年都要花时间。每年都是我们的一个关键目标是,应该在开发产品的工艺管理。
我要喊出一对。再一次,这工作要做的书,一本好书,我们传福音在PlayStation,特别是在我的团队。有些人在PlayStation和我自己,我们在一起,做喜欢产品类型TED演讲。我们有一个产品阵营,我们喜欢做的事情。产品营是我觉得非常有趣。与其他很多产品经理。你要做的就是将功能想法或一个业务案例,你想开始和现在其他产品经理。也许之前你把它带到你的涉众组之前把它高管。你拍摄出来与其他产品经理输入,也许有些想法,你没有思考。
我鼓励我的团队的一些人去参加一些课程与务实的营销。真的很棒的课程。我认为他们正在现在几乎,所以它可能会更容易把他们的一些课程,但他们有真正伟大的产品学习和发展课程对产品管理的不同部分。你从各种利益相关者收集需求如何?你如何谈判重点,竞争与利益相关者优先级?的一些关键挑战,我认为产品经理在每一个行业,每一个公司,你怎么能真的不仅仅是战略管理你会为你的工作做什么流或你的产品,但是你如何管理你的涉众的期望,你的领导吗?的一些事情,我们花了很多时间,这是我认为非常重要,尤其是因为,没有人来自背景的产品。我们都来自别的东西。
观众问答时间
(17:45)说我们的一个问题,你是如何跟踪客户的声音/他们的反馈和要求来通过内部员工和利益相关者吗?你提供一个视图那些提交反馈,这样他们就可以看到请求的管道或路线图?
(22:29)你会说你花更多的时间在问题空间和假设的框架或更少的时间解决方案阶段,反之亦然还是相反?
(24:04)除了产品PlayStation和索尼,你最喜欢的产品是什么?
演讲者
产品领导者相信结果驱动创新,提供惊人的产品和多样化的团队的重要性。超过10年的经验实践产品的工艺管理、产品经理和领导团队;从小型fintech初创公司,世界上最大的品牌之一。我们一起成功地引进新产品、特性和服务带来欢乐超过全球100客户。
艾米的内容营销专家188金宝慱官网下载营销团队。她休息,产品的播客和视频内容。Roadmunk之188金宝慱官网下载前,各加拿大新闻编辑室艾米做一名记者,为出版物像NBC, CBC,副等等。