卡诺模型,开发并发布的平卡诺博士是一个分析方法识别潜在客户需求和偏好之前设置发展重点产品路线图。
而建立新的特性或全新的产品完全基于内部构想会议(这可以成为回音室),卡诺模型提供了一种定性框架,审查产品开发计划根据客户反馈,满意度,先前未表达的欲望,和客户的购买欲望。
很多组织仍然过分强调量化数据,叶子的信息鸿沟产品管理函数。卡诺模型的严格的定性过程巧妙地填补了这一空白,为产品团队提供一个机制来回答这些关键问题:
- 如何可靠地测量客户满意度?
- 将客户忠诚度增加升级现有特性和构建新的吗?
- 我们如何知道哪些新特性将哇,高兴的是我们的客户吗?
卡诺模型的主要目的是什么
卡诺模型出现在卡诺博士是质量管理教授科学的东京大学,在日本的崛起的全面质量管理(TQM)方法——综合管理方法,旨在提高质量和生产率。
他的理论的核心是,客户忠诚度很大程度上是由客户的情绪反应产品特性。如果这些情绪反应可以测量和分析,产品团队获得更微妙的用户角色属性和购买动机,然后可以用来通知产品升级和新产品开发。
卡诺的分析使用了一种标准化的问卷,指导客户提供反馈在他们的满意程度与当前特性和表达额外需求。这些数据提供了多层次的洞察力的产品团队需要权衡一个新特性的愿望与交付所需的投资。
卡诺模型的元素是什么?
卡诺博士的三个级别的客户需求——预期,正常的和令人兴奋的。理解这些需求,如何优化对他们来说,是至关重要的任何产品团队肩负着提高客户满意度。
1。预期水平的需要
预期需求是产品一定的原则。消费者认为这些特性是理所当然的;他们认为他们会在每一个案例。
卡诺模型预期需求的例子:汽车轮胎和刹车。
2。正常水平的需要
正常的需要更进一步。继续我们的汽车的例子,这些可能是项,大部分汽车经销商治疗作为一个插件,如真皮座椅和天窗。
随着时间的推移,特性,提供一个正常水平需要经常变得如此根深蒂固的在产品,他们回归的预期需求。
3所示。令人兴奋的水平的需要
令人兴奋的需要把“哇”的因素。这些特性是一个令人愉快的惊喜,扩大客户的感知什么是可能的。有时这些属性定义一个新的类别(许多苹果产品发布已经做了)或一组竞争的公司到目前为止别无选择,只能将这个新特性,以保持相关。
卡诺的类别的方法
卡诺模型模板还分配特性值基于五情绪反应类型——必备的性能,有吸引力,漠不关心,相反。
必备——顾名思义,必备的必备功能。这些特性满足顾客的最基本功能的期望。即使其他类别产品排名高,如果这个必备的排名很低,一个产品可能会难以实现持续高顾客满意度和随后,用户保留。
性能——一旦占必备功能,接下来的重点是性能特性。这些特性的功能优势往往是明显的普通用户,而且几乎总是与增加客户满意度。回到我们以前的汽车,汽车排放的尾气会性能特性——这个属性的客户越多,他们就越高兴。
有吸引力的——这些都是意想不到的功能,导致积极的反应。也称为激励器或Delighters有吸引力的特性通常进入性能特性随着时间的推移,作为他们的新鲜感慢慢褪去。例如,有一段时间无钥匙入住只能在特定的汽车,成为一个有吸引力的特性。然而,因为它已经变得更加普遍,这个功能现在会更常见的分类性能特性,甚至一些消费者细分的必备品。
冷漠——这些特性不使大量不同客户对产品的反应。客户感觉中性。在卡诺分析,许多产品团队都惊讶地发现,他们投资的特性严重不珍视的产品的用户群。尽管最初的反馈,这些都是必要的,每一个产品团队都应该寻求可行的见解。
反向——这些特征增加客户满意度的缺席。功能被分配一个高反向价值显然告诉产品管理团队:“不要建造这个!”
卡诺模型是如何实施的?
最好的时间来实施卡诺模型的类别产品开发是当你的产品团队正在经历的一个或多个以下场景:
- 内部团队并不是一致的优先级功能发展下
- 产品团队工作在第一次的产品类型
- 紧迫的期限限制的误差
- 预算有限,没有足够的填充全面发展的功能,没有预审核客户需求高
这个过程始于编译所有潜在的新特性列表。接下来,所有功能的想法是评估使用两个因素:
- 这个特性将产生的可能性高的客户满意度。
- 所需的总资源投资来实现功能。
这种方法是最有效的团队需要指导他们必须找出哪些最小阈值特性构建、性能特性开始投资在现在,和客户愉快的特性将最大的客户”哇!”,推卸责任。
简而言之,卡诺模型帮助团队弄清楚基线功能是必要的,哪些性能特性可以开始路线图未来部署,“哇!”特性将产生最高程度的客户保留和新客户获取。
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